VirtualPBX ist ein führender Anbieter von Geschäftskommunikationslösungen und bietet eine Reihe von Produkten, die Unternehmen jeder Größe dabei helfen, mit ihren Kunden und Teams in Verbindung zu bleiben. Die drei Kernprodukte sind VirtualPBX Business Phone Plans, VirtualText und VirtualPBX Contact Center. VirtualPBX Business Phone Plans: Dies ist ein umfassendes VoIP-Telefonsystem, das professionelle Funktionen für kleine und mittlere Unternehmen bietet. Es ermöglicht Benutzern, ihre Geschäftsanrufe von jedem Gerät aus zu verwalten – sei es ein Mobiltelefon, Desktop oder traditionelles Tischtelefon. Zu den Hauptfunktionen gehören ein automatischer Empfang, anpassbare Begrüßungen, erweiterte Anrufberichte, Anrufaufzeichnung und nahtlose CRM-Integrationen. Die Pläne sind flexibel und skalierbar gestaltet und bieten Unternehmen die Werkzeuge, die sie benötigen, um von überall aus verbunden und professionell zu bleiben. VirtualText: Dies ist ein eigenständiger Geschäftstextnachrichtendienst, der es Organisationen ermöglicht, die Kommunikation mit Kunden und Teams zu optimieren. VirtualText ermöglicht es Unternehmen, SMS- und MMS-Nachrichten mit ihren bestehenden Geschäftstelefonnummern zu senden und zu empfangen. Es bietet einen gemeinsamen Posteingang für die Teamzusammenarbeit und leistungsstarke Marketingfunktionen wie automatisierte Nachrichten, Tropfkampagnen, geplante Massenversendungen und Kontaktsegmentierung. Der Dienst integriert sich auch mit beliebten CRMs und internen Kommunikations-Apps, um Unternehmen dabei zu helfen, Gespräche zu verwalten, gezielte Nachrichten zu senden und die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherzustellen. VirtualPBX Contact Center: Entwickelt für Unternehmen mit höherem Anrufvolumen, bietet die Contact Center-Lösung erweiterte Funktionen zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen. Es umfasst alles aus den Business Phone Plans, mit zusätzlichen Funktionen wie automatischen Anrufverteilungs-Warteschlangen (ACD), Live-Dashboards für Echtzeitüberwachung und detaillierte Anrufanalysen. Das System ermöglicht Funktionen wie Anruf-Tags, Rückrufoptionen und Supervisor-Tools wie "Whisper" und "Barge", um die Leistung der Agenten und die Kundenerfahrungen zu verbessern. Das Contact Center ist darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe zu optimieren und bietet robuste Integrationen mit CRMs, um den Agenten den vollständigen Kontext jeder Kundeninteraktion zu geben.