Was ist ein Problem? Ving Solving und wie profitieren Sie davon?
Als ich zum ersten Mal als Sicherheitsmanager für unsere kleine Stadtverwaltung (insgesamt 280 Mitarbeiter/Stadtbevölkerung 37.000) anfing, war ich sehr erfreut, dass ich keine monatlichen Sicherheitsbesprechungen abhalten musste, nur um Sicherheitsbesprechungen zu haben. Im Laufe der Jahre habe ich jedoch das Bedürfnis verspürt, einige grundlegende Themen abzudecken (Lockout/Tagout, Ordnung am Arbeitsplatz, Körpermechanik usw.), wollte aber keine Sicherheitsbesprechung nur um der Besprechung willen abhalten. Hier füllt Ving eine Lücke in unserem Schulungsprogramm. Sie haben eine riesige Auswahl an Sicherheits-Microlearning-Themen. Rachel-Walla-Housman ist eine sehr sachkundige Sicherheitsfachkraft, die während COVID begann, Sicherheitsvideos für ihren YouTube-Kanal zu erstellen. Die meisten Menschen in der Sicherheitsgemeinschaft kennen Rachel bereits und der von ihr erstellte Inhalt spricht Arbeiter unabhängig von der Branche an.
Mit bereits vielen Schulungen zu verschiedenen Themen benötigt man eine Plattform, um diesen Inhalt zu teilen. Die Ving-Website ist so einfach zu verwalten und den Fortschritt der Mitarbeiter zu verfolgen. Man kann sogar Schulungen für die Zukunft planen und die Ving-Website erledigt den Rest. Wenn man offline auf die auf der Ving-Website gespeicherten Inhalte zugreifen muss, kann man sogar Schulungsunterlagen im Excel-Format herunterladen. Das ist für mich äußerst hilfreich, da ich Excel für viele verschiedene sicherheitsbezogene Aktivitäten nutze.
Zuletzt möchte ich etwas Zeit darauf verwenden, über ihren Kundenservice zu sprechen. Zunächst einmal wird einem beim Start des Ving-App-Programms ein Ving-Kundenbetreuer zugewiesen (Frontend, der die Einrichtung, die gewählten Themen usw. bearbeitet) und ein Ving-Erfolgsmanager (Backend; Kundenservice für alles, was mit der Website und den Schulungssitzungen zu tun hat). Dies war so entscheidend für den Erfolg unseres Ving-Sicherheitsprogramms. Jedes Problem, egal wie trivial, wird schnell von einem dieser Kundenservice-Mitarbeiter angesprochen. Eine der erstklassigen Kundenservice-Leistungen, die mein Kundenserviceteam bietet, ist, dass sie bei einem Problem nicht versuchen, einen anzurufen, wo man möglicherweise Telefon-Tag spielt. Wenn man jemals technischen Support am Telefon benötigt hat, kann es schwierig sein, ohne die Möglichkeit, den Bildschirm zu teilen. Unser Erfolgsmanager nimmt jedoch ein kurzes Video auf, während er unsere Ving-Website nutzt, um meine Fragen zu beantworten. Das ist so legendär. Es gibt keine Notwendigkeit mehr, auf der Ving-Website herumzusuchen und zu versuchen, es selbst zu beheben.
Darüber hinaus suchen sie ständig nach Möglichkeiten, die von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und neue Funktionen einzuführen (Checklisten, ausführliche Sicherheitsschulungen usw.). Sie sind auch offen für Feedback zu Ideen, die ihre Website noch besser machen könnten.
Alles in allem bin ich sehr dankbar für unsere Partnerschaft mit Ving. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.