VICIhost ist eine umfassende, unternehmensgerechte, Open-Source-Kontaktcenter-Lösung, die für die Verwaltung von eingehenden, ausgehenden und gemischten Kommunikationsformen entwickelt wurde. Sie integriert prädiktive Wählfunktionen und unterstützt mehrere Kanäle, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Website-Chats, die alle über eine einheitliche Agentenoberfläche zugänglich sind. Diese Flexibilität ermöglicht es Agenten, von praktisch jedem internetfähigen Standort aus zu arbeiten, was die betriebliche Effizienz und Skalierbarkeit erhöht. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Multikanal-Kommunikation: Handhabt eingehende, ausgehende und gemischte Anrufe sowie eingehende E-Mails und Website-Chats innerhalb eines einzigen Agentenbildschirms. - Erweiterte Wähloptionen: Bietet agentengesteuerte, Broadcast- und prädiktive Wählmodi zur Optimierung der Anrufreichweite. - Fähigkeitenbasierte Weiterleitung: Nutzt die Agentenbewertung, um die Kommunikation an das geeignetste Personal zu leiten. - Integrierte Anrufaufzeichnung: Bietet integrierte Anrufaufzeichnung für Qualitätssicherung und Compliance-Zwecke. - CRM-Integration: Integriert nahtlos mit verschiedenen CRM-Systemen, einschließlich Salesforce, Zoho und Zendesk, um das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren. - Web-konfigurierbare IVRs und Voicemail: Ermöglicht die Anpassung von interaktiven Sprachdialogsystemen und Voicemail-Boxen an spezifische Geschäftsanforderungen. - Echtzeit-Berichterstattung: Bietet sofortigen Zugriff auf Berichte mit Funktionen wie "Klick-zum-Hören" zur Überwachung von Agentenanrufen. - Sicherheit und Compliance: Gewährleistet eine hochgradige Datenverschlüsselung von Agentenbrowsern zu sicheren SSAE-16-zertifizierten Hosting-Einrichtungen, die den von NIST genehmigten Verschlüsselungsstandards entsprechen. Primärer Wert und Benutzerlösungen: VICIhost adressiert die komplexen Bedürfnisse moderner Kontaktzentren, indem es eine skalierbare und flexible Plattform bietet, die in der Lage ist, große Mengen an Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu bewältigen. Sein umfassendes Funktionsset steigert die Produktivität der Agenten, gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften und verbessert die Kundenzufriedenheit. Durch das Angebot einer einheitlichen Schnittstelle für verschiedene Kommunikationsformen und die nahtlose Integration mit bestehenden CRM-Systemen rationalisiert VICIhost die Abläufe und reduziert die Notwendigkeit für mehrere unterschiedliche Werkzeuge. Darüber hinaus bieten seine robusten Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Funktionen Unternehmen, die mit sensiblen Kundendaten umgehen, ein beruhigendes Gefühl.