VICIdial ist eine Open-Source-Kontaktcenter-Lösung der Enterprise-Klasse mit Funktionen für prädiktives Wählen. Es kann eingehende, ausgehende und gemischte Telefonanrufe sowie eingehende E-Mails und Kunden-Website-Chats innerhalb desselben Agentenbildschirms bearbeiten. VICIdial kann auf Ihrer eigenen Hardware installiert werden oder Sie können unseren gehosteten Service nutzen. Es ist äußerst flexibel und skalierbar. Eine große VICIdial-Installation kann über zwei Millionen (2.000.000) Telefonanrufe pro Tag abwickeln, mit über fünfhundert (500) Agenten, die Anrufe und Internetkommunikation von Kunden bearbeiten. Es gibt auch über zweitausend (2.000) Einstellungs- und Konfigurationsoptionen, die eine einfache Anpassung von unterschiedlichen Anrufabläufen, Agentenberechtigungen und anderen Einstellungen ermöglichen.