Verint® Quality Management™ unterstützt Multikanal-Bewertungen, Selbsteinschätzungen und Leistungsüberwachung mit der Möglichkeit, Automatisierung in Form des Verint Quality Bot zu integrieren. Mit Verint Quality Management können Sie alle Komponenten einer Kundeninteraktion bewerten, einschließlich Sprachgesprächen und zugehörigen Bildschirmdaten, textbasierten Interaktionen (wie Chat und E-Mail) und Video, direkt von einem einzigen Bildschirm aus. Der widgetbasierte Arbeitsbereich der Lösung und der Omnichannel-Interaktionsplayer bieten personalisierten Zugriff auf lautsprechergetrennte Audiowellenformen, Sprachanalytik-Kategorien, Emotionen, Schlüsselwörter, Interaktionstags, Anmerkungen, Bildschirmaufzeichnungen, von Mitarbeitern verwendete Anwendungen und Mitarbeiterprofilinformationen.