Verint® Channel Automation™ vereint Ihre Kundeninteraktionen über alle Kanäle in einem einzigen Agentenarbeitsbereich. Es ermöglicht konsistente Gespräche, nutzt Automatisierung und setzt Personal flexibel ein, alles mit weniger Ressourcen und geringerem Aufwand.
Verint Channel Automation umfasst vier Hauptbereiche, um Ihnen zu helfen, mit Kunden in großem Maßstab zu interagieren:
- Agentenarbeitsbereich
- Workforce-Orchestrierung
- Intelligente Automatisierung
- Universelles Routing
Sagen Sie auch Ja zu KI-gestützten Bots:
- Reduzierung des eingehenden Volumens
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit