Troopr Helpdesk löst IT-Anfragen von Mitarbeitern schneller in Slack, indem es automatisierte Vorschläge aus Confluence bereitstellt und bidirektionale Ticket-Updates zwischen Slack und Jira Service Management ermöglicht. Benutzer müssen lediglich Emoji-Reaktionen zu ihren Gesprächen hinzufügen, um Jira-Tickets aus Slack zu erstellen. Alle Aktualisierungen oder Änderungen, die in Jira vorgenommen werden, lösen in Echtzeit umsetzbare Benachrichtigungen in Slack-Kanälen aus, und Änderungen, die in Slack-Threads vorgenommen werden, werden ebenfalls in Echtzeit in Jira widergespiegelt.