ID Cloud ist eine KI-gestützte Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform von Teckinfo Solutions, die entwickelt wurde, um das Kundenengagement mit Geschwindigkeit, Intelligenz und Sicherheit zu optimieren. Sie vereint Sprache, E-Mail, Chat, WhatsApp, soziale Medien und Video in einem einzigen System. Mit fortschrittlichem CTI, ACD, WebRTC-Voice und sicherem RTP gewährleistet sie zuverlässige Kommunikation. KI-gesteuerte Funktionen wie Agentenunterstützung, Chatbots, Voicebots, automatische E-Mail-Antworten, Transkription, Stimmungsanalyse und KI-gestütztes QMS automatisieren Arbeitsabläufe und verbessern die Qualität. Nahtlose Übergabe von Bot zu Agent, starke Sicherheit, flexible Bereitstellungsoptionen, CRM-Integrationen und umfangreiche APIs machen ID Cloud ideal für Startups bis hin zu Unternehmen, die eine skalierbare, effiziente Transformation der Kundenerfahrung anstreben.