Surveypal ist eine umfassende Customer Experience Management (CXM) Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, um das Unternehmenswachstum zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Surveypal bietet zwei Produkte an: Umfragetool: Das Umfragetool ermöglicht es Benutzern, ansprechende, anpassbare Umfragen mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen. Umfragen können an das Branding der Organisation angepasst werden und unterstützen mehrere Sprachen. Die Verteilung ist vielseitig und ermöglicht das Teilen über Links, E-Mails, Textnachrichten, QR-Codes, Websites oder Integrationen mit Plattformen wie Zendesk, Salesforce und Genesys. Echtzeit-Tracking und Analysen helfen, den Fortschritt der Umfrage zu überwachen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. CXM-Plattform: Die CXM-Lösung von Surveypal konsolidiert Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen in einer einheitlichen Ansicht. Sie nutzt KI-gestützte Text- und Sentimentanalyse, um Trends aufzudecken und die Nuancen hinter Kundenkommentaren zu verstehen. Dies erleichtert proaktive Entscheidungsfindung und strategische Umsetzung, wodurch Teams in die Lage versetzt werden, Änderungen schnell umzusetzen und deren Auswirkungen auf die Kundenerfahrung zu messen. Mit über 17 Jahren Erfahrung und der Betreuung von mehr als 600 Organisationen weltweit legt Surveypal großen Wert auf Datensicherheit, entspricht der DSGVO und besitzt die ISO 27001-Zertifizierung. Durch die Umwandlung von Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse ermöglicht Surveypal Unternehmen, Kundenerfahrungen zu verbessern, Loyalität zu fördern und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.