Survaider ist eine Online-SaaS-Plattform für das Management von Kundenerfahrungen, die es Unternehmen ermöglicht, die Stimme der Kunden zu verstehen und entsprechend zu handeln. Das Verstehen von Kundenfeedback aus allen Online- und Offline-Kanälen und das Handeln in Echtzeit ist schwierig. Survaider wendet maschinelles Lernen und NLP-Techniken an, um große Mengen unstrukturierter Kundendaten freizusetzen, die in verschiedenen Medien wie sozialen Gesprächen, Bewertungswebsites und Feedback-Formularen gefangen sind. Unternehmen nutzen Survaider, um: - Wichtige Parameter zu identifizieren, die für die Quantifizierung der Kundenzufriedenheit wichtig sind. Alle Geschäftsniederlassungen anhand dieser Parameter bewerten und vergleichen. - In Echtzeit über jede ungünstige Rückmeldung informiert zu werden, die ein Kunde irgendwo teilt, und diese direkt in der App zu lösen. Generierte Tickets an Ihre Kundenbetreuungs- oder Helpdesk-Software senden. - In der realen Welt zu experimentieren. Vorübergehende Änderungen in nur einer Ihrer Niederlassungen umsetzen und die Reaktion der Kundenzufriedenheit auf diese Änderung in Echtzeit messen. Survaider unterscheidet sich, indem es angefordertes Feedback mit unaufgefordertem Feedback kombiniert, um einen Gesamtüberblick über die Kundenmeinung in verschiedenen Abteilungen zu geben. Der proprietäre KI-Algorithmus von Survaider ermöglicht es den Unternehmen, Aspekte anzupassen, die sie messen möchten, und diese entsprechend zu optimieren. Zum Beispiel könnte das, was für einen Gast in einem Hotel in der Nähe eines Flughafens wichtig ist, sehr unterschiedlich zu einem Resort am Strand sein.