Nimmt den gesamten Prozess eines Unternehmens von der Beantwortung eines Kundenanrufs bis hin zur Erstellung und Verwaltung einer großen Anzahl komplexer Projekte und Aufgaben, von der Kommunikation bis zur Fertigstellung und Berichterstattung... und verteilt die Werkzeuge, die jede beteiligte Person (Support-Techniker, Management und Kunden) benötigt, um die Dinge so effizient und einfach wie möglich zu erledigen.