Support Tracker ist ein Jira-Plugin, das Organisationen dabei hilft, ihre Support- oder Wartungsnutzung effektiv zu überwachen und zu verwalten. Durch die nahtlose Integration mit Jira ermöglicht es den Benutzern, die Supportnutzung zu verfolgen, Workflow-Übergänge basierend auf dem Supportverbrauch zu validieren und Benachrichtigungen zu erhalten, wenn vordefinierte Supportgrenzen überschritten werden. Dieses Tool ist besonders nützlich für die Verwaltung von Kunden-Support-Vereinbarungen, internen Teamaufwänden oder jedem Szenario, das die Verfolgung der Nutzung von Guthabeneinheiten erfordert. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Projektgruppierung: Ermöglicht die Gruppierung mehrerer Jira-Projekte, um einen gemeinsamen Nutzungspool zu teilen, was eine konsolidierte Verfolgung über verwandte Projekte hinweg erleichtert. - Flexibles Reporting: Ermöglicht es Benutzern, verschiedene Jira-Zahlenfelder als Guthabeneinheiten und Datumsfelder zur Spezifizierung von Wartungs- oder Supportzeiträumen zu definieren, um maßgeschneiderte Berichte basierend auf diesen Parametern zu erstellen. - Workflow-Validierung: Integriert Validierungsprüfungen in Workflows, um Übergänge zu verhindern, wenn nicht genügend Supportguthaben verfügbar sind, und stellt so die Einhaltung von Supportvereinbarungen sicher. - Benachrichtigungssystem: Sendet Benachrichtigungen als Jira-Issue-Kommentare, wenn die Supportnutzung die vom Benutzer definierten Grenzen überschreitet, mit der Möglichkeit, zu konfigurieren, wer diese Warnungen über Jiras Benachrichtigungsschemata erhält. Primärer Wert und Benutzerbenefits: Support Tracker adressiert die Herausforderung der Überwachung und Kontrolle des Supportressourcenverbrauchs innerhalb von Jira. Durch die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken in die Supportnutzung befähigt es Organisationen, Kunden-Support-Vereinbarungen effektiv zu verwalten, interne Teamaufwände zu optimieren und eine Übernutzung von Supportressourcen zu verhindern. Die Integration des Plugins mit Jira sorgt für ein nahtloses Benutzererlebnis und verbessert die betriebliche Effizienz und Verantwortlichkeit in Supportmanagementprozessen.