SuiteFeedback ist ein modernes Feedback-Management-System, das auf dem Net Promoter System (NPS) basiert und nativ auf der NetSuite einheitlichen Cloud-Suite, Ihrem System of Record, aufgebaut ist. Es ermöglicht Ihnen, Feedback zu sammeln, es an die richtigen Teammitglieder weiterzuleiten und mit maßgeschneiderten Nachverfolgungs-Workflows auf Kunden zuzugehen. Kurz gesagt, es ermöglicht Ihnen, Erkenntnisse in sofortige, transformative Maßnahmen umzuwandeln. Sobald Feedback in NetSuite mithilfe von SuiteFeedback-Umfragevorlagen gesammelt wird, erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden. Anstatt Kundenantworten in einer Excel-Tabelle oder isolierter NPS-Software zu speichern – wo sie bald vergessen werden könnten – verwandelt SuiteFeedback Antworten in von Ihnen definierte Maßnahmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Für kundenorientierte Teams, Führungskräfte und Manager bedeutet die Messung des NPS mit SuiteFeedback auch weniger Rätselraten. Jeder mit Zugang zu NetSuite kann sich ein klares Bild von der Kundengesundheit machen, indem er den NPS auf einem Kundenkonto und auf NetSuite-Dashboards für jede Rolle sieht. Hauptvorteile * Finanzielle, operative und Erfahrungsinformationen an einem Ort korrelieren. * Die Stimme des Kunden operationalisieren. * Hohe interne Akzeptanz – Kein Bedarf, ein neues System zu erlernen. * Hohe Mitarbeiter- und Führungskräftebeteiligung. * Kaum bis keine formale Schulung – Kein Bedarf, ein neues System zu erlernen. * Einfaches Teilen von Feedback innerhalb der Organisation. * Feedback-Zuweisung basierend auf Konto oder Kontakt. * Ein erstklassiges Net Promoter System betreiben. * Nativ in NetSuite integriert. * Keine neuen Systemintegrationen. Hauptmerkmale *Erweiterter Umfragevorlagen-Editor *Komplettes Net Promoter System Management *Vorgefertigte Umfrageauslöser *Beziehungs-NPS *Transaktionaler NPS *Vorgefertigte "Close the Loop"-Workflows *Textanalyse *Anpassbare Rollen und Berechtigungen *Vorgefertigte NPS-Arbeitsmappen und Kundenanalysen *Zapier-Integration