Spailey Solutions ist ein erfahrener Forschungspartner, der unter die Oberfläche geht, um herauszufinden, was Ihre Kunden und Mitarbeiter wirklich denken, fühlen und sagen, an jedem Punkt ihrer Reise mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen. Nach Hunderten von Gesprächen und über 20 Jahren Erfahrung haben wir das Customer Connections Framework™ entwickelt, um zu leiten, welche Forschung benötigt wird und wie eine kundenorientierte Kultur innerhalb Ihrer Organisation gefördert werden kann mit: Sammlung: Marktforschung & Planung - Verstehen, wo investiert werden soll oder ob es einen Markt gibt, bevor Sie bauen. - Maßgeschneiderte Umfragen ohne Anreiz. - Beinhaltet alle Umfragedaten, vollständige Transkripte und Erkenntnisse mit umsetzbaren Empfehlungen. Gespräch: Win/Loss-Analyse - Wissen, warum Kunden bei Ihnen kaufen, aber vor allem, warum sie es nicht tun. - Hochwertiger, hochgradig personalisierter Ansatz gibt uns eine 60%ige Konversionsrate. - Maßgeschneiderte Interviewleitfäden für Abwanderung und keine Entscheidung mit unbegrenzten Umfragen. Pflege: Stimme des Kunden - Lernen Sie die Vorlieben Ihrer Kunden, was sie erwarten und wie sie sich fühlen. - Verbessern Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit und -loyalität. - Hochwertiger, hochgradig personalisierter Ansatz liefert eine 85%ige Konversionsrate. Engagement: Interne Optimierung - Maßgeschneiderte Umfragen gehen den Ursachen von Mitarbeiterengagement-Problemen auf den Grund. - Interne Studien und Austrittsinterviews geben Einblicke, wo Sie sich verbessern können. - Sicherstellen, dass sich jeder gesehen und gehört fühlen kann. Kultur: Veränderungsmanagement - Laufende Unterstützung und Verantwortlichkeit, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden. - Virtuelles Teamtraining & Coaching. - Vor-Ort-Service für vierteljährliche Überprüfungen, Führungskräfte und Vorstandssitzungen. Unabhängig davon, wo sich Ihre Kunden, Interessenten oder andere Zielgruppenmitglieder in ihrem Lebenszyklus befinden, sind wir darauf spezialisiert, maßgeschneiderte Forschungs- und Analysepläne zu entwerfen, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.