SP HelpDesk von SP Marketplace ist eine flexible, codefreie Helpdesk-Lösung, die nativ auf Microsoft 365 und SharePoint aufgebaut ist und darauf abzielt, IT- und Service-Support-Operationen in Ihrer Organisation zu optimieren. Mit seinem zentralisierten Ticketsystem bietet SP HelpDesk eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von IT-Anfragen, Service-Tickets und Problemlösungs-Workflows, was schnellere Reaktionszeiten, größere Transparenz und verbesserte Benutzerzufriedenheit gewährleistet. Durch die Nutzung Ihres bestehenden Microsoft 365-Tenants eliminiert SP HelpDesk die Notwendigkeit für eigenständige SaaS-Produkte, reduziert Kosten und verbessert die Sicherheit. Die SP HelpDesk-Lösung ermöglicht es Benutzern, Tickets einfach einzureichen und zu verfolgen, während Support-Teams Anfragen verwalten, Aufgaben priorisieren und Prozesse automatisieren können, um die Effizienz zu steigern. Mit Echtzeitbenachrichtigungen, anpassbaren Workflows und automatisierten Eskalationsregeln stellt SP HelpDesk sicher, dass Probleme umgehend gelöst werden und keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Durch die nahtlose Integration mit Teams, Outlook und SharePoint hält SP HelpDesk Mitarbeiter und Support-Teams verbunden, verbessert die Kommunikation und Verantwortlichkeit. Mit SP HelpDesk können Organisationen ihre Support-Operationen transformieren, die Servicebereitstellung verbessern und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen – alles innerhalb ihrer vertrauten Microsoft 365-Umgebung. Egal, ob Sie IT-Support, Facility-Anfragen oder HR-Anfragen verwalten, SP HelpDesk kann an die einzigartigen Bedürfnisse jeder Abteilung angepasst werden. Hauptmerkmale von SP HelpDesk - Zentralisiertes Ticket-Management: Bieten Sie Mitarbeitern ein einziges Portal, um Serviceanfragen einzureichen und zu verfolgen. Automatisierte Workflows: Optimieren Sie die Ticketweiterleitung, Genehmigungen und Eskalationen, um die Reaktionszeiten zu verbessern. Echtzeitbenachrichtigungen: Halten Sie Benutzer mit automatischen Updates über Outlook- und Teams-Benachrichtigungen informiert. Anpassbare Formulare: Erstellen Sie maßgeschneiderte Anfrageformulare für verschiedene Abteilungen wie IT, HR oder Facilities. Wissensdatenbank-Integration: Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Antworten auf häufige Probleme mit einer integrierten, durchsuchbaren Wissensdatenbank zu finden. Self-Service-Portal: Ermöglichen Sie Benutzern, den Ticketstatus einzusehen, neue Anfragen einzureichen und auf Hilfsressourcen von einem zentralen Ort aus zuzugreifen. Berichterstattung und Analysen: Gewinnen Sie Einblicke in die Serviceleistung mit detaillierten Berichten und Dashboards, um Reaktionszeiten, Ticketvolumen und Lösungen zu verfolgen. Nahtlose Microsoft 365-Integration: Nutzen Sie vertraute Tools wie SharePoint, Teams und Power Automate, um Helpdesk-Operationen zu verwalten und zu verbessern.