Smiddle Agent Scripting - eine Software, die es ermöglicht, Szenarien für die Kommunikation mit Kunden für Contact-Center-Agenten zu erstellen und umzusetzen. Mithilfe von Agent Scripting-Tipps baut der Agent das Gespräch gemäß dem gewählten Szenario auf, erhält von den Kunden alle notwendigen Informationen und stellt sie ihnen zur Verfügung. Mit unserer Lösung können Sie sicher sein, dass jedes Gespräch eines Operators effizient für das Geschäft sein wird, da die Integration mit Drittsystemen die Ausführung routinemäßiger Aufgaben beschleunigt und Überprüfungen automatisiert. Die Hauptfunktionen des Produkts: - Durchführung von Dialogen gemäß zuvor erstellten Skripten, die in einem Browser angezeigt werden - Dialog gemäß dem Skript im Chatbot-Modus über Instant Messenger - Empfang, Anzeige und Übertragung von Daten von/zu externen Quellen während der Skriptausführung, Integration mit 3 Systemen - Einfache benutzerfreundliche Oberfläche zur Erstellung von Gesprächsskripten - Eine breite Palette verschiedener Arten von Elementen zur Anzeige und Dateneingabe - Einfache Integration in Cisco Finesse oder andere externe Systeme, die den Arbeitsplatz des Operators darstellen