SherpaDesk Bewertungen & Produktdetails

RMM-Warnungen, die in Sherpadesk eingespeist werden, Vertragsmanagement, Quickbooks-Synchronisierung sowohl für Verträge als auch für stundenweise Arbeit, Flexibilität für jede Art von Supportvertrag, sei es für vollständig verwaltete Kunden oder auf Stundenbasis, Sherpadesk kann alles unterstützen. Die Wissensdatenbank ist ebenfalls eine erstaunliche Ergänzung, da alle Kontodaten in Tickets, Wissensdatenbanken, Rechnungen, Kundenkontaktpunkten usw. enthalten sind. Sherpadesk hat unser Leben so viel einfacher gemacht! Wir müssen nicht oft den Support kontaktieren, aber wenn wir es tun, sind sie immer mit schnellen Reaktionszeiten zur Stelle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann an keine wirklichen Nachteile denken. Seit ich Sherpadesk gefunden habe, habe ich mir gesagt, dass ich nie wieder den PSA wechseln werde! Einige IT-Anbieter finden es schwierig, einen PSA getrennt von ihrem RMM zu verwalten, aber ich glaube, dass dies mehr Flexibilität in Ihr Angebot bringt, da Sie nicht an eine Plattform gebunden sind. Sherpadesk ermöglicht es, RMM-Benachrichtigungen von praktisch jedem RMM-Anbieter zu integrieren, solange sie E-Mail-Benachrichtigungen unterstützen, sowie einige integrierte RMM-Integrationen, sodass es sehr flexibel ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat unsere Zeit bei der Arbeit im Feld dramatisch verkürzt. Der Schätzungs-/Angebotsersteller "on the fly" ist eine großartige Ressource. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bessere Zeiten für den Support für uns Nutzer. Wir würden das gerne haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Gute Benutzeroberfläche

- Relativ einfach einzurichten, um die grundlegende Funktionalität schnell in Betrieb zu nehmen. Einige der fortgeschritteneren Funktionen benötigen länger.

- Kann einen Teil der Funktionen nutzen, um in Betrieb zu gehen, sodass man nicht alles lernen muss, damit es funktioniert und genutzt werden kann.

- Hervorragender technischer und Vertriebssupport. Sehr schnelle Reaktionszeit. Sogar ein paar neue Funktionsanfragen innerhalb weniger Monate implementiert.

- Integriert sich gut mit Xero, wir erstellen jetzt Rechnungen mit wenigen Mausklicks.

- Der gesamte Inhalt, sei es in einem Ticket oder einer Wissensdatenbank, scheint indiziert zu sein (obwohl man nach dem Hinzufügen von Daten etwas Zeit geben muss). So kann man leicht nach einem Problem suchen, das man hatte, und es werden verwandte Tickets oder KB-Artikel angezeigt, die man erstellt hat und die das Gesuchte enthalten. Was ich weiß, dass einige andere PSA-Software nicht tut, z.B. N-Able.

- Gute Preisgestaltung und der erste Benutzer kostenlos ist eine gute Möglichkeit, das Paket selbst zu testen, bevor man sich dafür entscheidet.

- Einfach zu bedienen, wir haben Connectwise ausprobiert und für das, was wir von einem PSA wollten, ist es einfach zu komplex einzurichten und sogar die Nutzung ist etwas umständlich. SherpaDesk ist viel einfacher und bietet viel besseren Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Minimalistische Dokumentation, obwohl die Software einigermaßen intuitiv ist, sodass es nicht allzu schlimm ist, und wir konnten den Support kontaktieren, der schnell auf die Fragen antwortete.

- Die Zeit wird nicht wie bei einigen anderen Softwarelösungen auf- oder abgerundet, sodass beispielsweise, wenn die Zeit in 15-Minuten-Schritten erfasst wird, sobald man 16 Minuten erreicht, es als 30 Minuten abgerechnet wird. Andere Pakete haben die Möglichkeit, eine Option einzuführen, die beispielsweise X Minuten nach dem Inkrement erlaubt, bevor aufgerundet wird. Der Support sagte jedoch, dass sie daran arbeiten, dies irgendwann zu implementieren.

- Beim Erstellen eines Tickets füllt man den Betreff des Tickets und dann die Details aus. Hätte gerne gesehen, dass die Details nicht nur im Betreff, sondern auch auf der Rechnungsseite erscheinen. Allerdings fließen nur Antworten/Details mit Zeitangabe durch. Der Grund dafür ist, dass ansonsten die nicht zeitbezogenen Antworten an den Kunden die Rechnung nur verunreinigen würden, was verständlich ist, aber dennoch hätte ich gerne gesehen, dass zumindest die erste, die die Details des Problems beschreibt, durchkommt. Der Workaround besteht darin, es einfach in den ersten Zeiteintrag zu kopieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sherpadesk ist sehr unkompliziert und eine großartige Möglichkeit, den Überblick über Ihre Tickets zu behalten. Der Support von Sherpa ist immer schnell und sehr hilfreich. Die Endbenutzererfahrung ist auch großartig, nicht zu schwierig und einfach zu bedienen für sie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nicht an viele Abneigungen denken. Es ist ein einfacher Übergang von Connectwise zu Sherpadesk. Wenn es Dinge gibt, die wir geändert sehen möchten, ist das Einreichen einer Anfrage bei SherpaDesk sehr reibungslos, und sie nehmen alle Upgrade-Ideen auf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

einfach zu implementieren und fantastischer technischer Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht genügend alphanumerische Zeichen in einigen Feldern und nicht in der Lage, benutzerdefinierte Felder in bestimmten Funktionen hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sherpadesk ist ein sehr benutzerfreundliches Ticketsystem, das Sie innerhalb von 15 Minuten nach dem Öffnen direkt einsatzbereit ist. Sie können die Warteschlangen schnell verwalten und das Alter jeder Anfrage im Auge behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sherpadesk ist sehr einfach zu bedienen, daher ist es nicht für Sie geeignet, wenn Sie extreme Regeln benötigen. Die meisten Funktionen sind vorgefertigt (einfach). Aber wenn Ihre Organisation mehrere Ebenen hat, auf denen Anfragen/Vorfälle bearbeitet werden müssen, dann ist dies nicht das richtige Werkzeug für Sie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sherapdesk hat viele der gewünschten Funktionen direkt ab Werk integriert. Sie können Ihre Ticket-Warteschlangen und Anfragen innerhalb von Minuten einrichten. Es ermöglicht Ihnen, Regeln für das Schließen oder Wiederöffnen von Tickets je nach Ihren Bedürfnissen festzulegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SherpaDesk hat von Zeit zu Zeit kleine Fehler. Aber sie haben eine schnelle Reaktionszeit auf alle Probleme. Obwohl ihr Support-Team etwas klein ist, sind sie ihren Kunden gegenüber engagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein sehr nützliches Werkzeug, um Tickets zu sehen, sobald sie eingehen, und die Leichtigkeit, schnell auf den Kunden reagieren zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie wünschen, dass Sie keine Erweiterung benötigen, damit die Tickets automatisch aktualisiert werden, um hereinzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Projektmanagement mit Zeiterfassung ist enthalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist etwas umständlich und wirkt veraltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass es für einen Techniker kostenlos ist. Es ermöglicht mir, alle Funktionen zu nutzen, die ich benötige, und wenn ich etwas Zusätzliches brauche, kann ich dafür bezahlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Portal-Setup ist schwer zu verstehen. Das Einrichten der Portal-Grafiken und das Programmieren sind nicht für jedermann. Sherpa Desk hat keine Anleitung oder Beispiele dafür. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.