Serviceware Processes ITSM ist eine führende Plattform für IT-Service-Management. Die Software ermöglicht es, Ihr IT-Management konsequent an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen und die digitale Interaktion und Kommunikation zwischen Nutzern und IT-Mitarbeitern zu erleichtern. Sie automatisieren systematisch Ihre IT-Service-Management-Prozesse, um Lösungszeiten für Vorfälle zu verkürzen und die Produktivität Ihres IT-Service-Teams zu steigern. Und Sie nutzen zuverlässige Daten und Prozesse für alle Ebenen der IT-Dienste – z.B. basierend auf ITIL – und reduzieren Risiken und gewährleisten die Compliance Ihrer IT. Zertifizierte Best-Practice-Workflows nach ITIL Sichern Sie die Qualität Ihres IT-Service-Managements durch die Verwendung erprobter Prozessvorlagen für IT-Prozesse (ITIL) und Compliance (DSGVO). ITIL ist nach wie vor der Standard, wenn es um die Qualifikation von IT-Prozessen geht. Daher muss sich jede ITSM-Lösung daran messen, wie gut sie den ITIL-Prinzipien folgt. Aus diesem Grund basieren alle Serviceware-Lösungen für ITSM auf diesem Standard. Zusätzliche Prozesse (Bestellungen, Zugangsmanagement usw.) können nahtlos implementiert und integriert werden. Alle Informationen, die Sie für perfektes IT-Service-Management benötigen: die CMDB Eine integrierte Asset- und Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) bringt Transparenz in Ihre Infrastruktur und hilft, Geschäftsrisiken zu minimieren. Dies macht Ihren IT-Service noch leistungsfähiger. Mehr Transparenz für Nutzer und IT-Mitarbeiter durch einen klaren, strukturierten IT-Service-Katalog CIOs haben guten Grund, Zeit und Geld in die Definition und Erstellung von IT-Service-Katalogen zu investieren. Das Ziel ist klar: Sie wollen einen klaren Überblick über ihr Serviceangebot und die Fähigkeit, in Zukunft bessere Services zu gestalten. Damit sich diese Investitionen auszahlen, müssen diese Definitionen zum primären Bezugspunkt für das IT-Service-Management werden. Serviceware-Lösungen erleichtern die Erstellung und Pflege eines solchen IT-Service-Katalogs. Darüber hinaus können Sie ihn in Ihrem IT-Finanzmanagement (ITFM) nutzen, um einen Überblick über Ihre IT-Service-Kosten zu erhalten und die Planung und Budgetierung Ihrer IT- und Shared Services zu verbessern. ITSM-Analysen und -Berichte helfen Ihnen, die richtigen Prioritäten zu setzen Ein umfangreiches Set an Standardberichten für IT-Services sowie benutzerfreundliche Self-Service-Optionen bieten eine starke Grundlage für zukünftige Entscheidungen. Erhalten Sie einen klaren und sofortigen Überblick über den aktuellen Status Ihres gesamten ITSM-Teams. Nutzen Sie KPIs (Key Performance Indicators), um die Verfügbarkeit Ihrer Services zu überwachen und die Anzahl der Vorfälle im Auge zu behalten. Sammeln und nutzen Sie Daten, um die Qualität des IT-Services kontinuierlich und nachhaltig zu optimieren. Gewähren Sie Zugang zu Ihren IT-Services über mehrere Kanäle und jederzeit Bieten Sie Ihre IT-Services online und rund um die Uhr an, um die Kundenzufriedenheit signifikant und stetig zu steigern. Stellen Sie Kunden verschiedene Kommunikationskanäle zur Verfügung, sei es Telefon, Chat, E-Mail oder Webportal. Ihre IT wird effizienter arbeiten können und Ihre Kunden und Mitarbeiter werden zufriedener sein. Machen Sie das Leben Ihrer IT-Service-Management-Mitarbeiter einfacher IT-Service funktioniert am besten, wenn alle Ihre Service-Mitarbeiter sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Stellen Sie Ihren IT-Mitarbeitern eine ITSM-Lösung zur Verfügung, die Routineaufgaben automatisiert, alle erforderlichen Unterstützungen und Informationen bietet und sie durch ITIL-basierte Prozesse führt.