Roundesk: Die einheitliche CX-Plattform für moderne Kontaktzentren Basierend auf einer integrierten Vision der Kundenerfahrung ist Roundesk die erste einheitliche CX-Plattform, die für anspruchsvolle Kontaktzentren entwickelt wurde. Sie zentralisiert Cloud-Telefonie, Qualitätsüberwachung, Governance & Compliance und Omnichannel-Management in einem einzigen intelligenten Cockpit, das nativ integriert ist – ohne Abhängigkeit von Drittmodulen. Mit Roundesk steuern Kundenservice-, Vertriebs- und Compliance-Teams alle ihre Interaktionen über eine einzige, mit ihren Geschäftstools (CRM, Helpdesk, ERP) synchronisierte Schnittstelle, für ein reibungsloses, sicheres und leistungsstarkes Kundenerlebnis. Warum Roundesk wählen? Eine 100 % einheitliche Plattform: Im Gegensatz zu modularen oder aggregierten Lösungen ist Roundesk nativ integriert konzipiert: keine Silos mehr, keine Verzögerungen zwischen den Tools. Qualität, Compliance, Sprache und digitale Kanäle funktionieren in perfekter Synergie. Konform ab dem ersten Anruf: Dank Roundesk GRC erfüllen Sie GDPR, IDD, MiFID II oder andere branchenspezifische Vorschriften mit vollständiger Rückverfolgbarkeit, zentraler Beweissicherung und Reduzierung operationeller Risiken – ein entscheidender Vorteil für regulierte Branchen (Banken, Versicherungen, Gesundheit, Energie). Datengetriebene CX: Das Roundesk Quality-Modul ermöglicht eine intelligente Überwachung der Interaktionen: gezielte Abhörungen, automatisiertes Scoring, strukturiertes Feedback und personalisiertes Coaching. Ergebnis: kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS) und der Agentenleistung. Echte Omnichannel-Fähigkeit, nicht nur Multichannel: Verwalten Sie Sprache, E-Mail, Chat, SMS und Messaging in einem einzigen Gesprächsverlauf, mit einer einheitlichen Kundenhistorie und einer 360-Grad-Sicht bei jeder Interaktion. Ihre Agenten sehen den gesamten Kundenverlauf, unabhängig vom Eingangskanal. Nahtlose und offene Integrationen: Roundesk integriert sich nativ mit den wichtigsten CRMs (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), Helpdesks (Zendesk, Freshdesk) und Geschäftstools über RESTful APIs, Webhooks und einsatzbereite Konnektoren. Cloud-nativ, ohne Infrastruktur: 100 % Cloud-Lösung, Roundesk erfordert keine Hardware oder IT-Wartung. Bereitstellung in wenigen Stunden, sofortige Skalierung und garantierte HD-Audioqualität dank einer zertifizierten europäischen Infrastruktur. Schlüsselfunktionen Roundesk Voice – Intelligente Telefonie & Call Center Eingehende und ausgehende Anrufe mit lokalen und internationalen Nummern Intelligentes Routing (ACD) und dynamische Warteschlange Echtzeitüberwachung mit Live-Dashboards Automatische Aufzeichnung und Gesprächsanalysen Roundesk Quality – Native Qualitätsüberwachung Zufällige oder gezielte Abhörungen (Schlüsselwörter, Emotionen, Compliance) Anpassbare Scoring-Raster nach Beruf oder Vorschrift Feedback und Aktionspläne direkt in der Plattform Qualitätsberichte im Vergleich zur kommerziellen Leistung Roundesk GRC – Governance, Risiko & Compliance Rechtssichere und sichere Aufbewahrung aller Interaktionen Verwaltung von Einwilligungen und Kundenrechten (GDPR, Recht auf Vergessenwerden) Vollständige Audit-Trail und Export zertifizierter Beweise Echtzeitwarnungen bei Compliance-Abweichungen Einheitliches Omnichannel – Eine einzige Kundenansicht Zentrale Verwaltung von Sprache, E-Mail, Chat, SMS und Messaging Einheitliche Historie mit Kontext (Anrufe, Tickets, Bestellungen, Notizen) Nahtloser Kanalwechsel ohne Informationsverlust Synchronisierte Agentenverfügbarkeit an allen Kontaktpunkten Erweiterte Dashboards und Analysen Anpassbare KPIs (geschätzter NPS, Lösungsrate, Compliance usw.) Proaktive Warnungen bei Leistungsabweichungen oder Kundenrisiken Automatisierter Export und sicherer Berichtsaustausch Ideal für B2B- und B2C-Kontaktzentren, die ihre Tools vereinheitlichen möchten Regulierte Branchen (Finanzen, Versicherungen, Gesundheit, Energie, Telekommunikation) CX-, Qualitäts-, Compliance- und Operationsteams auf der Suche nach Rückverfolgbarkeit Wachsende Unternehmen, die eine skalierbare Lösung ohne technische Schulden suchen Bereit, Ihr Kontaktzentrum zu transformieren? Roundesk ist nicht nur eine einfache Telefonielösung: Es ist Ihre strategische Plattform, um Kundenerfahrung, Leistung und Compliance an einem Ort zu steuern. Fordern Sie eine personalisierte Demo an und entdecken Sie, wie Sie jede Kundeninteraktion zentralisieren, sichern und verbessern können. Verfügbar als SaaS – Gehostet in Europa – GDPR – Offene API – Dedizierter französisch- und englischsprachiger Support