Indem es Vermarktern ermöglicht, die Kundenreise mit dem Telefonanruf zu verbinden und Callcenter das Gespräch dort beginnen zu lassen, wo die Online-Reise endete, hilft ResponseTaps Call Intelligence Unternehmen, Kampagnen zu optimieren, den Umsatz zu maximieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Über 1.600 Marken nutzen ResponseTap, um die Kampagnen, Kanäle und Schlüsselwörter aufzudecken, die Kunden dazu bringen, zum Telefon zu greifen – mit Kunden wie Aviva, Virgin Money, Hiscox, Wickes und WhatCar? ResponseTap entstand bei ein paar Bieren in einer Universitätsbar und einem Gespräch über die Diskrepanz zwischen Online- und Offline-Kundenreisen. Innerhalb von zwei Jahren wurde das erste kampagnenbezogene Tracking-Projekt in Europa gestartet, das in Google Analytics integriert wurde. Und zwei Jahre später war das besucherbezogene Tracking live. Das Unternehmen hatte 100 Kunden und ResponseTap gehörte zu den 100 vielversprechendsten Technologie-Start-ups Europas laut der Tech Start-Up 100 der Telegraph. Im Jahr 2021 wurde ResponseTap Teil von Infinity. Diese Zusammenführung bedeutet, dass Kunden nun von Infinitys Fortschritten im Call-Tracking und in der Sprachanalyse profitieren und eine stärkere Suite von Produkten und Funktionen genießen können.