Raisely Preisübersicht

Wir nutzen derzeit Raisely als unsere Hauptplattform für Spenden und Fundraising. In vielerlei Hinsicht war es eine solide Wahl, aber es gibt jetzt wesentliche Einschränkungen, die den Betrieb und die Spendererfahrung beeinträchtigen. Dennoch gibt es immer noch eine Reihe von Funktionen und Stärken, die es ursprünglich für uns attraktiv gemacht haben — und einige, die immer noch gut funktionieren.

Schnelle Einrichtung

Wir können grafisch starke Fundraising-Kampagnen schnell und einfach erstellen, ohne Entwicklerzeit zu benötigen. Es ist einfach zu bedienen und optisch ansprechend, was bedeutet, dass unser Team Kampagnen schnell mit minimalem Training oder Aufwand starten kann.

Zuverlässig und stabil

Es ist zuverlässig bei der Verarbeitung von Spenden — wir haben keine Ausfallzeiten oder Transaktionsprobleme erlebt. Das ist sehr wichtig, wenn man Live-Kampagnen oder Spendenaktionen durchführt.

Peer-to-Peer-Fundraising

Peer-to-Peer-Kampagnen sind einer der stärkeren Bereiche von Raisely. Das System macht es einfach, gebrandete, gut aussehende Unterstützerseiten zu erstellen. Obwohl es einige bemerkenswerte Einschränkungen gibt (wie keine Unterstützung für wiederkehrende PayPal-Spenden und schlechte Berichterstattung für wiederkehrende Spender), ist das Framework solide. Ich habe sogar ein benutzerdefiniertes Widget erstellt, um einige dieser Lücken zu umgehen — und glücklicherweise erlaubt Raisely diese Art von benutzerdefiniertem Code-Injecting.

Anständiger API-Zugang

Die API ist robust und flexibel. Wir haben sie genutzt, um Daten über unsere Systeme hinweg zu integrieren und Berichte zu automatisieren. Auch wenn sie nicht tief genug bei wiederkehrenden Spendern geht (ein Thema, das sich in meiner Bewertung zeigt), ist der Rest des API-Angebots ausgezeichnet und gut dokumentiert.

Australischer Support

Einer der erfrischendsten Aspekte von Raisely ist ihr Support-Modell — es ist lokal. Da sie in Australien ansässig sind, versteht ihr Team unsere regulatorische und operative Umgebung. Wir haben großartige Erfahrungen mit schnellen Antworten und nützlicher Hilfe gemacht, ohne zwei oder drei Tage warten zu müssen, bis jemand im Ausland antwortet.

Durchdachtes Funktionsset (vor 2023)

Es ist klar, dass die Plattform ursprünglich mit Sorgfalt und Einblick in die Bedürfnisse von Non-Profit-Organisationen entwickelt wurde. Die Dokumentation ist unglaublich gut geschrieben, die Benutzeroberfläche ist meist intuitiv, und man kann erkennen, dass viel Aufwand in die Schaffung einer flexiblen, empowernden Plattform gesteckt wurde — bis 2023, als sie an Keela verkauft wurde. Seitdem haben sich die Updates verlangsamt, und einige wichtige Funktionen wurden vernachlässigt oder aufgegeben, aber die ursprüngliche Bauqualität zeigt sich immer noch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während das Fundament stark bleibt, gibt es einige kleine Fehler und Inkonsistenzen in den Seitenaufbau-Tools, die die Zuverlässigkeit beim Starten oder Aktualisieren von Kampagnen beeinträchtigen.

Das Mini-CRM ist zwar für den grundlegenden Gebrauch funktional, hat jedoch erhebliche Einschränkungen – insbesondere bei der Verwaltung von Unterstützeraufzeichnungen. Zum Beispiel fehlen moderne Such- und Filterfunktionen; wir können keine Abfragen wie „finde mir Datensätze mit diesem Namen ODER diesem Tag UND diesen Wörtern“ ausführen, und Mehrfachbedingungssuchen werden einfach nicht unterstützt.

Dies macht die tägliche Verwaltung frustrierend und zwingt uns, umständliche Umgehungslösungen zu verwenden, nur um Routineaufgaben auszuführen.

Die Seitenaufbau-Tools und Anmelde-/Verwaltungsmethoden für P2P sind sehr, sehr einschränkend und zwingen den Benutzer auf einen bestimmten Weg. Nachdem wir von einer offeneren Plattform wie GiveWP (von der wir uns getrennt haben, weil sie so unzuverlässig war) gekommen sind, sind wir wirklich eingeschränkt in der Funktionsweise.

Keine Zusagen- oder Teilzahlungsverfolgung

Es gibt keine Möglichkeit, Zusagen oder geplante Geschenkverpflichtungen zu verwalten. Alles muss eine einmalige oder wiederkehrende Zahlung sein. Dies schafft große Probleme für strukturierte Geschenke, Sponsoren oder Offline-Spender, die in Raten geben möchten. Wir verfolgen Zusagen manuell außerhalb der Plattform.

Das größte Problem ist jedoch, dass Raisely immer noch kein PayPal für wiederkehrende Spenden unterstützt. Das ist ein ernstes Hindernis. Ein großer Teil der langfristigen Sponsoren bevorzugt PayPal, nicht nur aus Gewohnheit, sondern weil es Probleme wie ablaufende Kreditkarten vermeidet. Einige Raisely-Nutzer, die auf der Website gelistet sind, verwenden tatsächlich andere Tools für regelmäßige Sponsoren.

Man kann keinen klaren Überblick darüber bekommen, wer regelmäßig spendet, was sie geben oder diese Daten einfach mit P2P-Fundraisern teilen. Wir mussten unser eigenes Widget erstellen, um dies überhaupt sichtbar zu machen. Man kann keinen Peer erstellen und einem Peer-Besitzer zuweisen und sagen "du brauchst 10.000 $ im Monat", und das wird dann auf der Seite angezeigt. Nur Spenden.

Ereignis- und Geschenkverfolgung sind praktisch nicht existent

Dünne Unterstützung für Ticketing, keine RSVPs oder sinnvolle Verwaltung von Veranstaltungen. Keine ordnungsgemäße Möglichkeit, Geschenke von Offline- oder Drittquellen zu verfolgen. Man kann keine Dokumente mit Unterstützerprofilen verknüpfen oder Dateien speichern – selbst grundlegende Aufzeichnungen müssen anderswo erfolgen.

Sie haben nach langer Zeit eine Integration mit Keela angekündigt, die von derselben Firma hergestellt wird. Aber wieder einmal, frustrierenderweise, erlauben sie den Nutzern nicht, die Plattform zu sehen oder auszuprobieren. Stattdessen gibt es eine Aufforderung im Admin-Panel, ein Meeting mit Keela zu buchen (z.B. Verkaufspräsentation), und sie bieten keine Preis- oder andere Informationen an, die man vor einem solchen Meeting in Betracht ziehen könnte.

Keela ist ein NFP-CRM. Es unterstützt auch PayPal-Abonnements und hat robustere CRM-/Spenderverwaltungsfunktionen, also stellen Sie sich vor, dass uns jetzt gesagt wird, dass wir noch mehr Geld ausgeben müssen, um eine Funktion zu erhalten, die bereits im Paket enthalten sein sollte, für das wir bereits bezahlen (und Gebühren pro Transaktion).

Wenn das passiert, ist das Erste, was jeder tut, sich die Alternativen anzusehen, da "wenn wir dazu gedrängt werden, mehr für eine andere Plattform auszugeben, um das zu tun, was wir brauchen, schauen wir uns mehr als nur eine andere Plattform an".

Wenn ich Raisely/Keela wäre, hätte ich einfach die Integration aktiviert, die Leute sie nutzen lassen und dann als Add-on angeboten. Zu einem vernünftigen Preis. Nicht ein Verkaufsgespräch.

Als wir uns das angesehen haben, hätte Keela erhebliche Kosten für unsere Spenderbasis (sie erheben eine Erfolgsgebühr basierend auf der Anzahl der Abonnenten in Ihrer Spenderliste). Also haben wir das mit Airtable umgangen.

(Nebenbemerkung: Einer der größten Nachteile bei allen Ansätzen zur Bewertung von Software sind Unternehmen, die Ihnen keine Preis- oder Testzugänge ohne ein Meeting/Verkaufsgespräch bieten. Das sagt Ihnen, dass sie Ihnen etwas "verkaufen" müssen.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.