Quickie Plus ist eine fortschrittliche Zendesk-Anwendung, die darauf ausgelegt ist, die Produktivität der Agenten zu steigern, indem sie eine effiziente Ansichtsverwaltung, erweiterte Ticket-Suchfunktionen und Echtzeit-Ticketüberwachung bietet. Sie bietet unbegrenzte gemeinsame und persönliche Ansichten, die die Standardansichtsbeschränkungen von Zendesk übertreffen, und umfasst Funktionen wie hierarchische Ordnerorganisation, anpassbare Ansichtsplatzierungen und ein leistungsstarkes Suchsystem namens Seek. Quickie Plus ermöglicht auch schnelles Lesezeichen setzen, einfachen Zugriff auf wichtige Informationen und Echtzeit-Tracking aktiver Tickets, um sicherzustellen, dass Agenten ihre Arbeitsabläufe effektiver verwalten können. Durch die Integration dieser Funktionen rationalisiert Quickie Plus die Ticketverwaltungsprozesse und ermöglicht es den Agenten, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlichen Kundensupports zu konzentrieren. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Unbegrenzte gemeinsame und persönliche Ansichten: Überwindet die Standardansichtsbeschränkungen von Zendesk und ermöglicht es den Agenten, eine unbegrenzte Anzahl von Ansichten zu erstellen und zu verwalten. - Effiziente Ansichtsverwaltung: Organisiert Ansichten in hierarchischen Ordnern und bietet anpassbare Platzierungen, um den Arbeitsbereich organisiert und auf individuelle Vorlieben zugeschnitten zu halten. - Erweiterte Ticket-Suche (Seek): Ermöglicht maßgeschneiderte Suchkriterien mit spezifischen Bedingungen, Reihenfolge und Spalten, um ein schnelles Auffinden bestimmter Tickets zu erleichtern. - Schnelles Lesezeichen setzen und einfacher Zugriff: Ermöglicht das Speichern wichtiger Tickets mit einem Klick und den schnellen Zugriff über die Lesezeichen-Registerkarte, um sicherzustellen, dass wichtige Informationen leicht verfügbar sind. - Echtzeit-Ticketüberwachung: Verfolgt aktuell angezeigte Tickets an einem zentralen Ort über die Aktivitäten-Registerkarte, was die effiziente Verwaltung laufender Interaktionen unterstützt. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Quickie Plus adressiert die Herausforderungen bei der Verwaltung mehrerer Tickets und Ansichten innerhalb von Zendesk, indem es Werkzeuge bietet, die Organisation, Durchsuchbarkeit und Überwachungsfähigkeiten verbessern. Durch das Angebot unbegrenzter Ansichten, erweiterter Suchoptionen und Echtzeit-Tracking befähigt es Agenten, ihre Arbeitslasten effizienter zu bewältigen, was zu verbesserten Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt. Das intuitive Design und die umfassenden Funktionen der Anwendung machen sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes Support-Team, das seine Ticketverwaltungsprozesse optimieren möchte.