Platform28 ist eine KI-gestützte Cloud-Kontaktcenter-Plattform (CCaaS), die für Organisationen entwickelt wurde, die Zuverlässigkeit, Sicherheit und reaktionsschnellen Support verlangen. Seit 2001 haben wir über 500 Organisationen – darunter staatliche Regierungsbehörden, Gesundheitssysteme, Universitäten und Finanzdienstleistungsunternehmen – dabei geholfen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern. Im Gegensatz zu Unternehmensplattformen, die Sie wie eine Nummer behandeln, stellt Platform28 jedem Kunden einen dedizierten Customer Success Manager zur Verfügung. Unsere durchschnittliche Kundenbeziehung dauert über 6 Jahre, weil wir uns auf Ihren Erfolg konzentrieren, nicht nur auf Softwarelizenzen. Wir entwickeln unsere gesamte Plattform intern; keine Abhängigkeiten von Drittanbietern. Wenn Sie eine Funktion benötigen, entwickeln wir sie. Wenn Sie ein Problem haben, sprechen Sie mit den Leuten, die den Code geschrieben haben. Zu den wichtigsten Funktionen gehören intelligentes Routing, Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, Social Media), KI-Qualitätsmanagement, das 100 % der Interaktionen automatisch bewertet, Workforce Management und AgentFlow-Workflow-Automatisierung (im Enterprise-Paket ohne zusätzliche Kosten enthalten). Unternehmensgerechte Zuverlässigkeit: 99,999 % Betriebszeit-SLA, PCI-DSS Level 1 zertifiziert, HIPAA-bereit mit BAA verfügbar. Bereitgestellt auf AWS und Google Cloud mit geografischer Redundanz. Vertrauenswürdig von Regierung und regulierten Branchen, einschließlich des Staates Georgia, HMSA, Blue Cross Blue Shield und mehreren staatlichen Universitäten. Transparente Preisgestaltung ab 55 $/Benutzer/Monat ohne versteckte Gebühren. Alle Pläne beinhalten Implementierungsunterstützung, Schulung und fortlaufendes Customer Success Management.