Auf einer zeitbasierten, selbstlernenden und prädiktiven Technologie aufgebaut, ist Oracle Field Service Cloud eine cloudbasierte Lösung für Außendienst und Kundenkommunikation. Es sammelt Daten aus dem Feld und lernt in Echtzeit, um zukünftige Ereignisse genau vorherzusagen, wodurch die Organisationskosten gesenkt und die Effizienz gesteigert werden. Es beseitigt die Unsicherheit der Kunden, übertrifft die Kundenerwartungen und gewährleistet die rechtzeitige Fertigstellung von Aufgaben. Als integrales Element von Oracle Service Cloud und der Oracle CX Suite bietet Oracle Field Service Cloud eine robuste End-to-End-Lösung für Unternehmen, die Automatisierung anstreben. Von der Buchung der Aktivität über die Durchführung des Dienstes, Notfallarbeiten oder geplante Wartung bis hin zum Versenden einer Rechnung oder dem Abschluss der gesamten Sequenz verbindet OFSC all diese Aktivitäten mit patentierten Technologien. Oracle Field Service Cloud umfasst die folgenden Module: Prognose, Kapazitätsmanagement, Routing, Kernverwaltung, Mobilität, Smart Location, Feldzusammenarbeit und Kundenkommunikation und kann in jedes CRM-, ERP-System in der Cloud oder vor Ort integriert werden. Es ist geräteunabhängig und bietet die größte Flexibilität und eine intuitive Benutzerfreundlichkeit. Oracle Field Service Cloud wurde 2014 durch die Übernahme von TOA Technologies aufgebaut.