OPINATOR® – Das neue Experience Management: Emotional, personalisiert und monetarisierbar. OPINATOR bringt den menschlichen Touch in die Customer Experience und ermöglicht es Ihnen, die Antwortraten in VoC-, NPS- und CX-Management-Programmen mit hochgradig ansprechenden und vollständig angepassten Interaktionen (z. B. Umfragen, Formulare usw.), die eine Erweiterung Ihrer Marke darstellen, zu steigern. Die prädiktiven und Textanalyse-Fähigkeiten von OPINATOR, das Fallmanagement- und Closed-Loop-System sowie die rollenbasierten Dashboards ermöglichen es Ihnen, sofort auf Feedback zu reagieren und Kundenaufwandspunkte zu reduzieren. Darüber hinaus enthält OPINATOR eine Reihe von umsatzgenerierenden Modulen, die Ihnen helfen, einen direkten ROI aus Ihrem CX-Programm zu erzielen. OPINATOR ist ein kontextgesteuertes Kommunikationswerkzeug, das darauf ausgelegt ist, zweiseitige Interaktionen in verschiedenen Kanälen zwischen Unternehmen und Kunden oder Mitarbeitern zu schaffen. Zu den Feedback-Sammelmethoden und Kanälen von OPINATOR gehören unter anderem: - Push- und Pull-Web-Interaktionen. - Web-Tagging. - E-Mail. - Textnachrichten (SMS). - WhatsApp. - In-App-Feedback. - Mobile App-Push-Benachrichtigungen. - Soziale Medien: Facebook, Twitter, LinkedIn usw. - Chatbots. - Physische Präsenzpunkte: QR-Codes, NFC usw. - Digitale Geräte: Touch-/berührungslose Tablets, Tasten-Geräte, berührungslose Tasten-Geräte. - IVR-Systeme. - APIs, Dateiaustausch und Webdienste zur Integration externer Feedback-Quellen. - Sprachfeedback. - Multimedia (Audio/Video/Fotos).