OpenText Core Process Automation ist eine Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendung, die entwickelt wurde, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, die Falllösung zu beschleunigen und sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, indem ad-hoc, inhaltszentrierte Prozesse automatisiert werden. Sie verbindet Menschen, Inhalte und Prozesse und ermöglicht es Organisationen, sich schnell an veränderte Situationen anzupassen und konsistente, effiziente Ergebnisse zu liefern. Wichtige Funktionen und Merkmale: - Intelligente Prozessautomatisierung: Definiert, optimiert und automatisiert wiederholbare Geschäftsprozesse, integriert mit Robotic Process Automation (RPA) und intelligenten Dokumentenverarbeitungstools, um operative Entscheidungen zu standardisieren und eine konsistente Ausführung sicherzustellen. - Dynamisches Fallmanagement: Bietet Wissensarbeitern Zugang zu notwendigen Systemen, Inhalten und Mitarbeitern, um fundierte Entscheidungen zu treffen und eine effiziente Fallbearbeitung zu ermöglichen. - Unternehmensintegration: Bietet eine einheitliche Informationsschicht, die Daten aus verschiedenen Systemen – wie Content-Services-Plattformen, Erfassungssystemen und KI-Tools – für digitale Prozessautomatisierungsanwendungen zugänglich macht. - Mobile Anwendungsentwicklung: Verfolgt einen Mobile-First-Ansatz, der sicherstellt, dass Geschäftsanwender Informationen und Aufgaben jederzeit, überall und auf jedem Gerät verwalten können. - Paketierte Anwendungen: Bietet fertige Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen, einschließlich Vertragsmanagement, Bürgerdienste, Angebotsmanagement, Neueröffnung von Konten, Kundenbetreuung und Schadensmanagement. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: OpenText Core Process Automation adressiert die Herausforderungen bei der Verwaltung unvorhersehbarer, ad-hoc und inhaltszentrierter Prozesse, die verschiedene Interessengruppen und Informationsquellen einbeziehen. Durch die Automatisierung dieser komplexen Workflows verbessert die Lösung die Entscheidungsfindung, beschleunigt die Falllösung und steigert die Gesamtproduktivität. Sie befähigt Organisationen, schnelle, konsistente Ergebnisse für Kundenanfragen oder -probleme zu liefern, was die Kundenloyalität steigert. Darüber hinaus fördert sie das Mitarbeiterengagement, indem sie es den Mitarbeitern ermöglicht, effektivere Problemlöser zu werden, was letztendlich zu einer verbesserten operativen Effizienz und einem Wettbewerbsvorteil auf dem Markt führt.