OnScript AI: Die All-in-One-Plattform Alle Funktionen sind in unserer Plattform enthalten (ab OnStarter). Keine Zusatzgebühren. Keine Lizenzen pro Sitzplatz. Säule 1: Automatisierte Qualität & Compliance Das komplette Paket, um 100 % der Interaktionen zu bewerten und die Compliance sicherzustellen. • Automatisierte Bewertungsbögen: Ein umfassendes System zur Anrufbewertung und -auswertung, vollständig automatisiert. • Compliance-Schild: Überwachen Sie 100 % der Anrufe auf Compliance-Skripte, Verstöße und erforderliche Offenlegungen. o Sofortige Warnungen: Da unsere KI Ton und Absicht versteht, kann sie sofortige Warnungen bei Compliance-Problemen, falschen Informationen oder potenziellen Beschwerden auslösen, sodass Sie Ihr Geschäft in Echtzeit schützen können. • PII- und/oder PHI-Redaktion: Automatisches Auffinden und Redigieren sensibler PII (für PCI) und/oder PHI (für HIPAA). o Unser Vorteil: Im Gegensatz zu Tools, die Transkripte vollständig redigieren (und sie unbrauchbar machen), können wir selektiv nur PHI redigieren, sodass Sie PII für Kundenverfolgung und -analyse beibehalten können. • Datenvalidierung: Echtzeit-Datenvalidierung und Compliance-Prüfung während des Anrufs. Säule 2: Agentenleistung & Coaching Tools, um Agenten und Manager effektiver zu machen, alles an einem Ort. • Konversationelles Coaching: KI-gestützte Einblicke zur Identifizierung von coachbaren Momenten. Wir gehen über "haben sie die Worte gesagt" hinaus und coachen, wie sie es gesagt haben – markieren Sarkasmus, abweisende oder gehetzte Töne und coachen für echte Empathie. • Agenten-Trendanalyse: Verfolgen Sie die Leistungstrends von Agenten im Laufe der Zeit mit leistungsstarken, umsetzbaren Dashboards. • Teilbare Berichte & Links: Teilen Sie Leistungsberichte sofort in einem präsentablen Format mit jedem über einen sicheren Link. (Auch exportierbar, in der App verfügbar oder über Webhook an Ihr System gesendet). • Tägliche Zusammenfassungsberichte: Umfassende tägliche Leistungszusammenfassungen, die in Ihren Posteingang geliefert werden. Säule 3: Tiefe Konversationsintelligenz Die wahre LLM-gestützte Analytik, die Geschäftsentscheidungen antreibt. • Disposition & Absicht: Automatisierte Anrufkategorisierung und ein tiefes Verständnis dafür, warum der Kunde anruft. • Sentiment & Vocalytics: Echtzeit-Sentimentanalyse, Ton und erweiterte Sprachanalytik. • Extraktion von Schlüsselfakten: Automatisches Extrahieren von Schlüsselfakten, Informationen und Anrufzusammenfassungen. • Webhook- & API-Automatisierung: Nahtlose Integration von OnScript-Daten in Ihr CRM oder andere Tools und automatisches Zurückposten von Fakten und Zusammenfassungen in Ihre Kundendatenbank, um die Nacharbeitszeit zu reduzieren. Unternehmensgerechtes Vertrauen & Sicherheit • Zertifizierungen: SOC 1, SOC 2 und ISO 27001 • Compliance: HIPAA- und PCI-konform