Eine 360º-Kontaktcenter-Management-Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle kombiniert: Sprache, Video, E-Mail, soziale Medien und Chat (WhatsApp, Facebook Messenger und Skype). Eine einheitliche Kundenerfahrung, die in verschiedenen Maßstäben und Geschäftsmodellen bereitgestellt werden kann. Sie umfasst OneContactFlows, ein intuitives Drag-and-Drop-Tool zur Gestaltung von IVR. Das Interactive Voice Response System - IVR (Voice oder Visual) ist ein leistungsstarkes Self-Service-Tool, das rund um die Uhr verfügbar ist, um Interaktionen zu filtern, Kommunikation umzuleiten und Warteschlangen zu reduzieren. WICHTIGE VORTEILE: 1. Intuitive, einheitliche und omnichannel Schnittstelle für Kundenbindung 2. Funktionsreiche Plattform, anpassbar an Ihre Bedürfnisse 3. Flexible, skalierbare Bereitstellungsoptionen (Public Cloud, Private Cloud und On-Prem).