OMNITRACKER IT Service Management Center Mit dem OMNITRACKER ITSM Center können Sie eingehende Tickets (Service-Anfragen, Störungen/Incidents) mit KI-Support systematisch kategorisieren, automatisch dem passenden Service-Mitarbeiter oder zuständigen Team zuweisen und somit kosteneffizienter bearbeiten. Kernfunktionalitäten: • Optionale KI-Anbindung (mit eigenen Trainingsdaten; KI-fähige Prozesslogik) • Vorfallmanagement (Incidents) • Serviceanfragen (Service-Requests) für IT- und Non-IT-Anliegen • Änderungsmanagement (Changes im IT-System) • Wissensmanagement • SLA-Management und transparente Leistungsmessung • Schnittstellen zu marktüblichen Drittsystemen • Self-Service-Portal und geräteunabhängige Nutzung Vorteile: • Kosteneffizienter IT-Support mit schnellem ROI • Höhere Kundenzufriedenheit • Flexible Anpassungen • Leichte Automatisierung • Transparente Leistungsmessung • Optionale Unterstützung bei allen Phasen der Projektumsetzung Setzen Sie auf ein leistungsstarkes KI-fähiges Ticketing-Tool, das Ihre IT-Architektur und Prozesslogik sinnvoll unterstützt und Ihre Routineaufgaben automatisiert und die wahrscheinlichste Ticket-Lösung vorschlägt. In Summe verbessert dies die Qualität und die Geschwindigkeit Ihres Kundensupports und revolutioniert Ihre interne IT-Verwaltung – unabhängig von Ihrer Branche oder Unternehmensgröße. Durchdachte IT-Workflows sind das A und O, wenn es um die Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse geht. Für eine optimale Performance Ihrer IT-Infrastruktur ist weniger manchmal mehr. Nutzen Sie nur die Funktionen und Module unserer branchenunabhängigen und KI-fähigen Geschäftsprozess-Plattform OMNITRACKER, die Sie wirklich brauchen. Entscheiden Sie sich für unsere individuell anpassbare ITSM-Software, deren Funktionsumfang Sie bei Bedarf unkompliziert erweitern und – dank Low Code – eigenständig jederzeit konfigurieren können. Unsere Service-Desk-Software verfügt über verschiedene Kommunikationskanäle wie Web-Gateway, E-Mail, Telefon und ein KI-gestütztes Self-Service-Portal. Über OMNINET OMNINET mit Hauptsitz in Eckental bei Nürnberg und internationalen Niederlassungen ist Spezialist für ITIL®4-konforme, flexible IT- und Enterprise-Service-Management-Lösungen mit Fokus auf integrierte und KI-fähige Software für den Service-Desk sowie die Bereiche Governance, Risikomanagement und Compliance (GRC). Schnittstellen, Reportings mit Business Intelligence (BI), KI-unterstützte Prozessautomatisierung und modulare Applikationen erweitern den Funktionsumfang der Komplettlösung OMNITRACKER. OMNINET ist nach den Standards ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert und unterstützt Unternehmen aller Branchen bei der Umsetzung individueller Digitalisierungsstrategien. OMNITRACKER ist eine flexible Software-Komplettlösung für die Umsetzung von IT- und Non-IT-Workflows, die in Unternehmen jeder Größe eingesetzt wird. Das Basissystem, die enthaltenen Anwendungen, Schnittstellen, Gateways und Features sind perfekt aufeinander abgestimmt, individuell mit Low Code konfigurierbar und modular erweiterbar. Das Gesamtsystem sowie alle angebundenen Tools nutzen dabei stets dieselbe zentrale Datenbasis. Dank der unternehmensweit einheitlichen Dateninfrastruktur profitieren Sie von einer besseren Performance Ihrer Workflows, Transparenz, Prozesskontrolle und Datensicherheit.