Der MTTR (Mean Time to Resolution) Prädiktor ist eine KI/ML-basierte Lösung, die die Zeit vorhersagt, die ein Servicemitarbeiter benötigt, um ein bestimmtes Ticket oder eine Vorfallanfrage zu lösen. Die Lösung lernt die Effizienz-, Erfahrungs- und Arbeitslastmanagementmetriken für verschiedene Tickettypen, die von Servicemitarbeitern gelöst werden, um zu den Vorhersagen zu gelangen. Die Lösung unterstützt Unternehmen bei der optimalen Ticketzuweisung, was zu einem niedrigen MTTR, kürzeren Wartezeiten, weniger offenen Vorfällen und somit zu verbesserter Effizienz und Einhaltung der SLA (Service Level Agreement) führt.