Der Mobile Agent ist eine Lösung, die sich in das Genesys-Framework integriert, um einen Agenten-Desktop in die Welt der Smartphones zu bringen. Die Android-Agenten-Mobilanwendung gibt Benutzeragenten die Werkzeuge, die sie benötigen, um zu arbeiten, und hilft ihnen, sich für Kundenanfragen verfügbar zu machen - jederzeit, überall. Sie macht Agenten produktiver und bietet ein weit überlegenes Kundenerlebnis.