Mindbody Preisübersicht

Ich liebe die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die Tatsache, dass ich alles an einem Ort habe. Das neueste Feature -- kontaktlose Zahlungen -- war ein Wendepunkt für unser Geschäft. Wir können Schüler, die in unser Studio kommen, über die Business-App von unseren Handys aus abrechnen. Ich liebe auch, dass es eine Marketingfunktion gibt, die ich nutzen kann, um Mitteilungen an unsere Mitglieder zu senden, ohne für einen separaten Dienst bezahlen zu müssen. Der Kundenservice von Mindbody war ausgezeichnet -- jedes Mal, wenn ich ein Problem habe, lösen sie es schnell für mich und ich muss nicht in der Warteschleife warten, um einen Agenten zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mindbody erhebt viele Gebühren für neue Kunden, die sich über die Plattform anmelden. Zusätzlich zu den Kreditkartengebühren der Händler und der monatlichen Abonnementgebühr verringert es wirklich meine Margen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der anfängliche Verkaufspitch war sehr geschickt und das System sah vielversprechend aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben uns mit großen Hoffnungen bei Mindbody angemeldet, aber unser Onboarding und die frühe Nutzung des Systems waren eine der frustrierendsten Geschäftserfahrungen, die ich je gemacht habe. Trotz umfangreicher Bemühungen unsererseits – einschließlich des Versuchs, konstruktiv mit mehreren Kontakten in verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten – war der Service chaotisch, langsam in der Reaktion und voller technischer Probleme.

Zu den Hauptproblemen gehörten:

Defekte Buchungslinks beim Start

Fehlende Kundendaten beim Import

Pässe und Anmeldefunktionen funktionieren nicht standortübergreifend

Ständige Anmeldeschleifen und Zugriffsfehler für Kunden

Fortlaufende Fehler in den Mitarbeiter- und Backoffice-Systemen

Instabile Kundenerfahrung, die häufiges Löschen des Browser-Caches erfordert

Fehlerhafte Anwendung von kostenlosen Testzeiträumen und Abonnementgutschriften

Mehrere Probleme wurden angesprochen, ignoriert oder wochenlang verzögert

Am schädlichsten war der Einfluss auf das Vertrauen der Kunden und unseren professionellen Ruf. Nach fast einem Monat des Lösens von Problemen und minimaler oder keiner Reaktion vom Support mussten wir zu einem alternativen System wechseln – nur um unser Geschäft vor weiteren Störungen zu schützen.

Trotz der Anerkennung vieler dieser Probleme und sogar schriftlicher Entschuldigungen weigert sich Mindbody nun, uns aus unserem Vertrag zu entlassen – und bindet uns an eine 24-monatige Laufzeit in einem System, das unbrauchbar ist. An diesem Punkt beginnen wir, rechtliche Optionen zu prüfen.

Wenn Sie ein kleines oder wachsendes Wellness-Unternehmen sind, das sich keine Wochen der Instabilität und Rufschädigung leisten kann, würde ich äußerste Vorsicht empfehlen, bevor Sie sich für diese Plattform entscheiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.