Die Mattersight Corporation ist auf Unternehmensanalysen spezialisiert und konzentriert sich darauf, Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen durch Verhaltensanalysen zu verbessern. Ihr Flaggschiff-Produkt, Predictive Behavioral Routing, nutzt fortschrittliche Algorithmen, um Kommunikationsstile, Persönlichkeitsmerkmale und Verhaltenscharakteristika sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitern zu bewerten. Durch die Analyse dieser Faktoren paart das System Kunden optimal mit den am besten kompatiblen Mitarbeitern, fördert stärkere Verbindungen und verbessert die Interaktionsergebnisse. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Verhaltensanalysen: Erfasst und untersucht Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen, einschließlich Desktop-Daten und kontextueller Informationen, um Einblicke in Verhaltensweisen und Vorlieben zu gewinnen. - Predictive Routing: Nutzt proprietäre Algorithmen und Verhaltensmodelle, um die optimale Kunden-Mitarbeiter-Paarung vorherzusagen und die Wahrscheinlichkeit einer positiven Interaktion zu erhöhen. - Nahtlose Integration: Wird über ein SaaS-Modell bereitgestellt und integriert sich mühelos in bestehende Telefonie- und Routingsysteme, ohne Änderungen an aktuellen Prozessen oder Mitarbeiterschulungen zu erfordern. Primärer Wert und gelöstes Problem: Mattersights Predictive Behavioral Routing adressiert die Herausforderung unpersönlicher und ineffizienter Kundenservice-Interaktionen. Indem Kunden mit Mitarbeitern zusammengebracht werden, die am besten zu ihren Kommunikationsstilen und Persönlichkeiten passen, verbessert die Lösung die Kundenzufriedenheit, senkt die Servicekosten und verbessert wichtige Leistungskennzahlen wie die Lösung beim ersten Anruf und die Verkaufsumwandlungsraten. Dieser personalisierte Ansatz führt zu bedeutungsvolleren Gesprächen, fördert die Kundenbindung und schafft erheblichen Geschäftswert.