MARC ist ein Audit der technischen Supportabteilung, das darauf abzielt, Ihre technische Supportabteilung auf die nächste Stufe zu heben. Es macht sie profitabler, kundenorientierter und zukunftssicher. Es ermöglicht Managern, Transparenz über die Kosten der Supportabteilung zu gewinnen, potenzielle Monetarisierungstechniken zu finden, hohe Mitarbeiterfluktuation zu bekämpfen, den Support anhand von 42 Metriken zu benchmarken und die Kontrolle über das Kapazitätsmanagement und die stets dynamische Arbeitslast zu erlangen, während auch das optimale Verhältnis von Ingenieuren zu Kunden für das Unternehmen entdeckt wird.