Lumin Digital ist stets bestrebt, seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Als frühe Anwender ihrer Online-Banking-Plattform konnten wir unsere Fähigkeiten im Einklang mit den neuen Angeboten, die sie einführen, erweitern. Wann immer wir ihnen eine Herausforderung mitteilen, reagieren sie entweder mit einem Vorschlag für einen Partneranbieter oder einer Verbesserung ihrer eigenen Produkte. In den letzten 18 Monaten haben wir mit ihnen neue Produktlinien eingeführt, darunter digitale Karten, ein Betrugsüberwachungssystem, und wir arbeiten derzeit an einem Upgrade für die Rechnungszahlung. Jede dieser Implementierungen wurde mit engagierten Projektmanagern, klaren Zeitplänen, regelmäßigen Update-Meetings, um uns auf dem Laufenden zu halten, und fortlaufenden Support-Teams nach dem Start begleitet. Das Lumin Analytics-Berichtssystem hat ebenfalls eine Schlüsselrolle dabei gespielt, uns bei strategischen Entscheidungen zu helfen und besser zu verstehen, wie unsere Produkte genutzt werden.
Die Support-Dienste und das Ticketing-System von Lumin sind überdurchschnittlich. Die Reaktionszeiten sind schnell, die Kommunikation ist konsistent, und das Personal findet Lösungen für unsere Probleme. Das Personal von Lumin präsentiert den Nutzern wöchentliche Updates zu den Release-Notes. Dies gibt den Nutzern der Produkte die Möglichkeit, die Änderungen zu sehen und Fragen zu stellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal kann es schwierig sein, eine schnelle Lösung zu finden, wenn ein Problem oder eine Störung einen Dritten betrifft, mit dem Lumin in unserem Namen koordinieren muss, wie zum Beispiel bei mobilen Einzahlungen oder Yodlee. Der Prozess neigt dazu, langsamer zu sein, da es mehrere Kommunikationsebenen gibt, und wenn zusätzliche Fragen auftauchen, kann dies die Lösung weiter verzögern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
