Loop Feedback™-Umfragen werden verwendet, um die Kundenerfahrung zu messen, einschließlich Loyalität, Zufriedenheit und Aufwand sowohl online als auch offline. Loop Feedback-Umfrageprojekte erleichtern es Ihnen, Umfragen zur Kundenerfahrung mit verschiedenen CX-Fragetypen zu gestalten und sie über eine Vielzahl von Kanälen zu verteilen, um Feedback vor Ort mit Kiosken sowie digital per E-Mail, Links, QR-Codes, mobilen Apps und Websites zu sammeln. Bestehende Umfragelösungen aggregieren die Ergebnisse nicht nach Standort und/oder Raum und verfügen nicht über konfigurierbare Aktionen, die es Ihnen ermöglichen, in Echtzeit Gespräche zu führen, um nachzufassen und Tickets zu erstellen, um Probleme bis zur Lösung zu verwalten. In Loop® gesammelte Erkenntnisse innerhalb von Umfrageprojekten werden leicht innerhalb jedes Projekts visualisiert und können in PDFs und andere Dateiformate exportiert werden, um monatliche und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen zu unterstützen.