Leaptree Optimize ist ein KI-gestütztes QA-System für Kontaktzentren, das in Salesforce integriert ist und Prozesse mit intelligenten Einblicken erheblich optimiert. Die Plattform ermöglicht die nahtlose Einrichtung mehrerer Bewertungsbögen, wobei KI-gestützte Automatisierungs- und Analyse-Engines eine tiefere Leistungsanalyse liefern. Sie ermöglicht es Vorgesetzten, die Erstellung von Metriken und Bewertungsbögen für jede beliebige Aktivität zu automatisieren: von der Anrufbearbeitung über die Aktualisierung von Datensätzen bis hin zur Planung von Nachfassaktionen. Optimize ermöglicht die Messung von Interaktionen über Telefon, E-Mail, Webchat und soziale Medien. Mit Leaptree Optimize können Sie ein KI-gesteuertes QA-Programm implementieren, das: Konsistent ist - Leaptree Optimize Bewertungsbögen laufen innerhalb von Salesforce, sodass jede Aktivität nach einem konsistenten Satz von Kriterien bewertet wird. Vertreter und Agenten wissen genau, worauf sie bewertet werden, sodass sie sich darauf konzentrieren können, die richtigen Dinge zu tun, um die richtigen Ergebnisse zu erzielen. Gezielt - Vorgesetzte können genau die Aktivitäten auswählen, auf die sie sich konzentrieren möchten (z. B. alle Beschwerdeanrufe, alle Anrufe zur Qualifizierung von Interessenten), Vertreter und Agenten konsistent und fair bewerten, Feedback geben und Bereiche für Coaching identifizieren. Konfigurierbar - Self-Service-Funktionen ermöglichen es Geschäftsführern und Agenten, Bewertungsbögen ohne Unterstützung von Entwicklern oder IT-Support zu konfigurieren und zu ändern. Echtzeit - Dashboards bieten auf einen Blick Anleitungen zu aktuellen Qualitätsbewertungen, sodass Manager die Qualität im Team oder in der Organisation überwachen, in Problembereiche eintauchen und geeignete Maßnahmen ergreifen können. Erschwinglich - Wir haben Leaptree Optimize so preisgünstig gestaltet. Unsere Preisgestaltung ist transparent, sodass Sie immer die Kontrolle über Ihre Ausgaben haben.