LabiDesk ist eine Helpcenter-Software mit mehreren Supportkanälen: Wissensdatenbank, gemeinsamer E-Mail-Posteingang/Ticketsystem, HelpWidget, Chat. Sie hilft bei der Verwaltung eingehender Anfragen, der Einarbeitung und der Kommunikation mit den Kunden. - Anpassbares HelpCenter mit Artikeln und FAQ für Selbstbedienung; - HelpWidget mit automatischen Antworten, um die Anzahl der eingehenden Anfragen zu reduzieren; - Gemeinsamer E-Mail-Posteingang/Ticketsystem, um Kundenprobleme ordnungsgemäß und zeitnah zu bearbeiten; - Vorgefertigte Antworten/Makros für Ihre Agenten; - SLA, Abteilungs- und Agentenrollen sowie Routing.