# LabiDesk Reviews **Vendor:** LabiDesk **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About LabiDesk LabiDesk ist eine Helpcenter-Software mit mehreren Supportkanälen: Wissensdatenbank, gemeinsamer E-Mail-Posteingang/Ticketsystem, HelpWidget, Chat. Sie hilft bei der Verwaltung eingehender Anfragen, der Einarbeitung und der Kommunikation mit den Kunden. - Anpassbares HelpCenter mit Artikeln und FAQ für Selbstbedienung; - HelpWidget mit automatischen Antworten, um die Anzahl der eingehenden Anfragen zu reduzieren; - Gemeinsamer E-Mail-Posteingang/Ticketsystem, um Kundenprobleme ordnungsgemäß und zeitnah zu bearbeiten; - Vorgefertigte Antworten/Makros für Ihre Agenten; - SLA, Abteilungs- und Agentenrollen sowie Routing. ## LabiDesk Reviews ### 1. All-in-One-Helpdesk-Lösung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Junwen Chen F. | Financial Coach, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Vorteile: 1) All-in-One-Helpdesk-Lösung - alle wesentlichen Elemente sind in einem Tool enthalten (Help Center, Live-Chat, Wissensdatenbank) 2) Relativ einfach zu bedienen - das Onboarding ist benutzerfreundlich, um uns den Start zu erleichtern 3) Anpassbar - viele Optionen stehen zur Verfügung **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Nachteile: 1) Keine Apps für iOS und Android (funktioniert nur auf dem Laptop und nicht unterwegs) 2) UI/UX kann verbessert werden (es wäre gut, einen Dunkelmodus zu haben) 3) Die Hinzufügung weiterer Funktionen und Integrationen wäre wünschenswert **Empfehlungen für andere, die LabiDesk in Betracht ziehen:** Während LabiDesk relativ neu ist, hat es viel Potenzial zu wachsen. Es ist hilfreich für kleine Unternehmen und Start-ups, eine All-in-One-Helpdesk-Lösung zu haben. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Insgesamt ist Labidesk eine All-in-One-Helpdesk-Lösung, die hilft, Kundenbeziehungen umfassend zu verwalten. Es ist funktionsreich und dennoch sehr einfach zu bedienen. Mit einer strukturierten Lösung wie Labidesk können wir die Kontakte und Details unserer Kunden organisiert halten und die Aufgaben nicht verlieren. ### 2. Neues Unterstützungs-Kind im Block **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Coën V. | HEAD OF KEINBOCK., Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Labidesk hat alle Funktionen, die ein Support-Mitarbeiter benötigen würde. Als Ein-Mann-Show hilft es mir, die Kunden im Blick zu behalten, ohne den Verstand zu verlieren. Es hat alle Daten, die ich benötige, um meinen Support in Gang zu bringen. Ich mag auch, wie schön das Chat-Widget ist. Die Wissensdatenbank und das Mini-CRM tragen ebenfalls dazu bei, meinen Support zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Die Benutzeroberfläche ist zu umständlich und die Beschriftung der Menüreihenfolge ist anfangs verwirrend. Die Einrichtung kann schnell sein, aber es gibt viele offene Fragen während der Einrichtung - es könnte bessere Kontraste und Farben verwenden. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Labidesk, um meinen Kundenservice professionell und schnell zu halten. Ich nutze es auch, um zu verfolgen, welche Wissensdatenbankseiten die Nutzer besuchen und diese sofort zu verbessern. Es ist das Portal zu meinem Geschäft, wo Menschen Fragen stellen können. ### 3. Sehr gute All-in-One-Helpdesk-Software für KMU **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr C. | Twórca, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Labidesk ist eine vollständige Kundenservice-Plattform. Ein ziemlich neuer Akteur auf dem Markt - wenn entwickelt, kann es einen großen Unterschied machen. Auf der positiven Seite ermöglicht die All-in-One-Helpdesk-Software, den Finger am Puls des Teams zu halten. Cool ist die Option gemeinsamer Postfächer. Alles in allem ist das gemeinsame Postfach wahrscheinlich der wesentliche Teil des gesamten Systems. Alle wichtigen Elemente im Hinblick auf den Kundenkontakt sind wahrscheinlich in einem Tool enthalten: -Hilfecenter, -Live-Chat, -Wissensdatenbank, -Roadmap. Ich habe das Erstellen von Abteilungen nicht getestet, aber es ist gut zu sehen, dass diese Funktion existiert. Ich verstehe, dass ich schließlich zum Beispiel Vertrieb von Marketing trennen kann. Die Option zur Messung der Kundenzufriedenheit und Funktionen zur Überprüfung oder Überwachung der Teamproduktivität sieht ebenfalls attraktiv aus. Es gibt auch eine Live-Chat-Option auf der Website. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Die Benutzeroberfläche muss verbessert werden. Zum Beispiel ist auf einem großen Monitor alles relativ klein, viel Platz ist frei, und es ist schwierig, die Informationen zu lesen. Vielleicht wird dies ein Vorteil sein, wenn das System mit Anwendungen und Interaktionen mit Kunden gefüllt wird. Jetzt wäre die Option, die Schriftgröße zu wählen, hilfreich. **Empfehlungen für andere, die LabiDesk in Betracht ziehen:** Das System ist noch nicht vollständig ausgereift. Bevor Sie es in Ihrem Unternehmen implementieren, testen Sie, ob die Schlüsselfunktionen funktionieren und verfügbar sind. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Labidesk hilft, Kundenbeziehungen umfassend zu verwalten. ### 4. Eine neue und vielversprechende All-in-One-Ticket- und Kundensupport-Plattform **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabrizio S. | Web Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Die Benutzeroberfläche und die Benutzerfreundlichkeit, sie ist reich an Funktionen und dennoch sehr einfach zu bedienen. Die Tatsache, dass man seine eigene angepasste KB-Seite haben kann, ist ebenfalls eine gute Ergänzung zu den anderen Funktionen. Teamzusammenarbeit, private Notizen und Unterstützung für einheitliche Postfächer machen diese App zu einem großartigen Akteur in der Branche. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Das Fehlen einer nativen mobilen App für Android- oder Apple-Geräte Das Onboarding war gut, aber es fehlen noch einige Anweisungen Das Thema hat einige Fehler, die behoben werden müssen, aber nichts Ernstes **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn Sie viele Kunden haben, die Ihnen E-Mails schreiben, um Unterstützung zu erhalten, können Sie leicht den Überblick verlieren, während Sie mit einer strukturierten Lösung wie Labidesk sie organisiert halten und die Aufgaben nicht verlieren können. Sie haben alle Anfragen klar organisiert und können sie beantworten und verwalten, um die Qualität Ihres Supports und Ihrer Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern. Wenn Sie auch ein Team haben, wäre das großartig, da Sie weiterleiten und zusammenarbeiten können, um eine bessere und konsistentere Erfahrung zu bieten, die vollständig nachverfolgt wird. ### 5. Polierte Helpdesk-Lösung! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya S. | Proprietor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Ich habe nach einem Helpdesk-ähnlichen Tool gesucht, um es meinen Kunden zu erleichtern, sich bei Bedarf an mich zu wenden. Ich habe LabiDesk verwendet und kann sagen, dass es genau das war, was in meinem Arbeitsablauf gefehlt hat. Alles ist logisch angeordnet und es ist intuitiv. Es macht es super einfach zu sehen, wann und wer Unterstützung benötigt. Ich kann schnell antworten und die Dinge für sie klären. Eine weitere Sache, die mir daran gefällt, ist, dass es eine ausgereifte Plattform ist, also weniger Bugs gleich weniger Ärger. Die Wissensdatenbank ist eine weitere Sache, die mir gefällt, die ich nach und nach aufgebaut und mehrere Artikel hinzugefügt habe, was auch zur Reduzierung von Supportanfragen beiträgt, was meine Zeit freigibt. Da alles integriert ist, scheint alles automatisiert zu sein, sodass, wenn Schritt 1 eintritt, es automatisch zu Schritt 2 weitergeleitet wird, da es sich innerhalb der App selbst befindet. Ich mag es wirklich, dass es mehrere Dinge tut und nicht nur eines. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Es gibt definitiv Raum für Verbesserungen, und die Hinzufügung weiterer Funktionen wäre großartig, um die Plattform leistungsfähiger zu machen. Die Integration mit mehr Plattformen wird eine schöne Ergänzung sein, um sie dynamischer zu gestalten. Einige weitere Funktionsentwicklungen sind erforderlich, um dies zur ultimativen Plattform zu machen. **Empfehlungen für andere, die LabiDesk in Betracht ziehen:** Insgesamt hat die Plattform meinen Arbeitsablauf vereinfacht und ich bin ziemlich zufrieden damit. Wenn Sie nach einem Ticket- und Support-Tool suchen, hat es alles, was Sie brauchen, plus noch viel mehr! **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Werkzeug ermöglicht es mir, so viel Zeit zu sparen! Es lässt mich auch vor den Kunden gut dastehen, da sie es sehr einfach finden, auf die Wissensdatenbank zuzugreifen, um Fragen beantwortet zu bekommen, ohne auf jemanden warten zu müssen. Andererseits, falls sie Unterstützung benötigen, können sie schnell mit mir in Kontakt treten und ich kann die Dinge für sie klären. Es spart Zeit und lässt mich in den Augen meiner Kunden professionell erscheinen. ### 6. Neuer Helpdesk im Block :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stasha K. | Freelancer - Illustrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Die Benutzererfahrung hängt von der Zugänglichkeit und einer guten Vorschau ab, ebenso vom Wissen des Teams. Aber es ist dasselbe im Fall der Teamerfahrung. Ich denke, das ist der starke Punkt dieses Dienstes—gute Erfahrung für beide. Ich war von anderen Produkten enttäuscht wegen der komplizierten Funktionsweise, des hohen Preises oder weil nicht alles meinen Bedürfnissen entspricht, usw. Für den Moment finde ich diesen Dienst hilfreich, und er erfüllt vollständig die Aufgaben, für die er gemacht ist. Ich kann sagen, dass ich glücklich bin wegen der Integrationsfähigkeit mit beliebten Plattformen wie Facebook. Es ist ein großer Pluspunkt, wenn es um Verfügbarkeit geht. Das Widget kann auch direkt auf der Helpdesk-Seite in einem einfachen Kopier-und-Einfüge-Schritt platziert werden. Das Plattform-Dashboard ist angenehm organisiert, und jede Option ist so einfach zu finden und zu nutzen. Es ist eine große Sache, weil man seine Domain und Geschäfts-E-Mail-Adresse platzieren kann. Als sie dieses Produkt erstellten, dachten sie an den Erfolg aller, die sich entschieden haben, es zu nutzen. Es ist eine riesige Sache, wenn man so viele entscheidende Funktionen für das Geschäft in nur einem Produkt haben kann. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Manchmal hat der Button keine Reaktion, z.B. Kontrolle, um ein neues Ticket für Besucher zu erstellen oder auf der Seite selbst, um eine E-Mail zu senden. Ich weiß nicht, was es ist, aber ich glaube, sie werden es beheben, wenn es ein Problem auf der Plattform gibt. Außerdem hat die Seite ein völlig unangepasstes Aussehen, wenn sie in Internet Explorer geöffnet wird. Intercom-Chat-Thema, das schön ist, scheint mir, dass es einige kleine Mängel hat, aufgrund derer ich den "Powered by LabiDesk"-Link nicht entfernen kann, obwohl ich gewählt habe, dass er verschwindet, und der Chat-Button ist unveränderlich ("Hilfe erhalten" nur, wie ich sehe). Wenn Sie die Seite neu laden, könnten Sie Ihre statische Chat-Vorschau verlieren. Das passiert auch auf der Benutzerseite, wenn er die Seite aktualisiert. Es kann sehr unangenehm sein. Ich glaube, es gibt eine einfache Lösung. **Empfehlungen für andere, die LabiDesk in Betracht ziehen:** Es gibt viele gute Produkte zu berücksichtigen, aber LabiDesk konzentriert sich auf Einfachheit in der Organisation und eine praktische Art der Kommunikation mit Ihren Kunden. Oft arbeite ich in einem Support-Team, und das ist großartig für eine kleine Gruppe. Sie haben eine Testversion. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für das kleine Team ist es die beste Option, einen gut organisierten und unkomplizierten Ort zu haben, um sich mit den Bedürfnissen der Kunden abzustimmen. Oft müssen wir dieselbe Frage wiederholt beantworten, daher müssen wir nur einmal überlegen, wer antworten wird. Es ist eine große Hilfe für das, was wir in der vereinfachten und transparenten Arbeitsweise benötigen. Es ist einfacher, Menschen über etwas zu informieren, auf das wir stolz sind, oder über bevorstehende Veranstaltungen, und wir lieben die Chat-Form und alle Optionen, die Benutzer im Widget finden können. ### 7. Hat ein gutes Potenzial. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manoj l. | Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Ich habe ihr Produkt im Auge behalten, um zu sehen, wie sie es entwickeln, und ich kann bestätigen, dass sie tatsächlich am gesamten Produkt arbeiten. Eines der Dinge, die mir an Labidesk am besten gefallen, ist die Chat-Benutzeroberfläche. Ich habe lange nach etwas Vergleichbarem zum Intercom gesucht, aber es nie gefunden, aber dies scheint es zu haben. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Mit so vielen Optionen fühlt sich das Backend-UI überwältigend an. Die UX kann verbessert werden, aber ich glaube, dass dies vom Benutzer abhängen wird. Es mag für Menschen, die es schon seit einiger Zeit nutzen, einfach erscheinen. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe nach einer umfassenden Lösung gesucht, um unseren Support zu verwalten, aber konnte keine finden, die unseren Anforderungen entspricht. Labidesk hat das Potenzial, großartig für unser Unternehmen zu sein. ### 8. Einfaches Kunden-Ticket-Portal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Novelyn C. | Launch Manager/Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Labidesk ist ein Lebensretter. Es ist eine All-in-One-Helpdesk-Software, die es mir ermöglicht, mit meinen Kunden in Kontakt zu treten und ihnen die Antworten zu geben, die sie benötigen, um zufrieden zu sein. Ich würde Labidesk jedem Kundenservice- oder Verkaufsteam empfehlen! **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Die Berichterstattung ist noch im Gange, und ich denke, die Benutzeroberfläche hat noch etwas Raum für Verbesserungen. Ich kann es kaum erwarten, die Berichterstattungsfunktion live und in voller Kraft zu sehen. **Empfehlungen für andere, die LabiDesk in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einem einfachen System suchen, um Ihre Kunden/Klienten zu verwalten und nicht viele Drittanbieter-Integrationen benötigen, dann ist dies für Sie geeignet. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten früher mehrere Systeme im Einsatz, und es war so mühsam! Aber Labidesk ist so einfach, und es macht alles, was wir brauchen! Es ist auch einfach einzurichten und anzupassen. ### 9. Beste Erfahrung aller Zeiten! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt C. | Customer Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Es dauert etwa zwei Tage, um alles zu lernen, was man braucht, und es ist auch einfach zu unterrichten. Der All-in-One-Shared-Posteingang ist die beste Lösung, um alle Gespräche zu zentralisieren und die Probleme der Kunden im Auge zu behalten. Das Layout ist schön und intuitiv zu bedienen. Ich empfehle es zu 100 %, wenn Sie ein kleines/mittleres Unternehmen haben, das die Informationen der Kunden im Auge behalten muss und verschiedene Vertriebskanäle hat. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Insgesamt ist die Website ausgezeichnet und erfüllt alles, was ich für mein Geschäft brauche. Meine einzige Beschwerde ist das Fehlen einer mobilen App, aber ich bin sicher, dass uns das Entwicklerteam in Zukunft damit überraschen wird. **Empfehlungen für andere, die LabiDesk in Betracht ziehen:** Wenn Sie eine Lösung für Kundenservicekanäle an einem Ort mit großartigem Support und guten Werkzeugen suchen, ist dies die App für Sie. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jetzt kann ich meine Antworten vereinheitlichen, weil ich einen einzigen Ort habe, an dem ich auf alle Anfragen meiner Kunden antworten kann. Auf diese Weise hilft mir LabiDesk, meine Zeit und Aufgaben zu organisieren, meine Kunden glücklich zu machen und mein Geschäft am Laufen zu halten! ### 10. LabiDesk ist eine unglaubliche Software. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilayan G. | Senior Consultant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** LabiDesk ist ein All-in-One-Helpdesk-System. Es kombiniert die Funktionalitäten eines gemeinsamen Postfachs, Ticketings, Wissensdatenbank, CRM und Zeiterfassung in einer einzigen Anwendung. Dieses Programm ist eine hervorragende Lösung für kleine Unternehmen, die Kundendaten und die von jedem Kunden aufgetretenen Probleme im Blick behalten und lösen möchten. Die Funktionen von LabiDesk machen es ideal für die Zusammenarbeit im Team und den Kundensupport unterwegs. Nachdem ich LabiDesk mit der kostenlosen Testversion eingerichtet hatte, war ich von der Benutzeroberfläche fasziniert. Volle Punktzahl dafür. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Ich habe bisher nichts Defektes oder Fehlendes festgestellt. Es könnte ein paar Funktionen geben, die für andere Kunden großartig wären, aber im Moment denke ich, dass diese Software meinen Anwendungsfall zufriedenstellen kann. Das gesagt, keine Software ist perfekt. Das Gute ist, dass das Team hinter LabiBook engagiert wirkt. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LabiDesk macht den gesamten Prozess der Kommunikation mit Kunden und der Lösung ihrer Probleme zum Kinderspiel. Es ist eine ideale Software für ein kleines Team. ### 11. Großartiges Helpdesk-Tool! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rizqy D. | Development Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Ich mag die Benutzerfreundlichkeit des Dashboards, die UI/UX ist gut, ich kann alles an einem Ort erreichen. Das Ticketsystem ist einfacher und sehr reich an Widgets wie Ticketsystemen, Hilfe-Widgets und sogar Live-Chat, die das Helpdesk-System auf der Website für Entwickler erleichtern können. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Es gibt noch viel, das verbessert werden kann, vielleicht kann die personalisierte Hilfeseite eine Live-Ansicht beim Bearbeiten bieten, und das Ziehen & Ablegen der Einheit bei der Personalisierung der Hilfeseite wird das Benutzererlebnis verbessern. Der Pagespeed-Score wird auch leicht von Widgets beeinflusst. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** herauszufinden, worüber sich Kunden beschweren und was sie wollen und brauchen ### 12. Großartiger Helpdesk für KMU! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony C. | CMO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Ich mag die Live-Chat-Funktion von LabiDesk. Sie ermöglicht Anpassungen, damit das Live-Chat-Widget zum Erscheinungsbild meiner Marke passt. Die Intercom-Vorlage, die sie für den Live-Chat haben, ist mein Favorit. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Ich mag die Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung der Software nicht, da ich das Gefühl habe, dass das aktuelle Menü auf der linken Seite etwas kompakt und überladen ist. Ich hoffe, sie verbessern das Layout ähnlich wie bei Intercom oder ZenDesk. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit LabiDesk kann ich die Support-Tickets meiner Kunden verfolgen, was es mir ermöglicht, zeitnah zu antworten und ein besseres Erlebnis zu bieten, indem ich alle meine Tickets verfolge. ### 13. Großartige Helpdesk-App **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Calvin S. | Researcher, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Die Benutzeroberfläche ist einfach und übersichtlich. Die Wissensdatenbank und das Widget haben Live-Vorschauen, was wirklich hilfreich ist. Labidesk verfügt über solide Funktionen für eine Wissensdatenbank und ein Ticketsystem über das Chat-Widget und die Website. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Es wäre großartig, die Ticketnummerierung anzupassen (Startnummer usw.). Kann noch kein Ticket aus dem Live-Chat erstellen. **Empfehlungen für andere, die LabiDesk in Betracht ziehen:** Solider Helpdesk für Ihr Unternehmen. Ich würde Labidesk denen empfehlen, die nach einer All-in-One-Helpdesk-Plattform suchen. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mehrere Werkzeuge an einem Ort für den Kundensupport (Live-Chat, Ticketing und Wissensdatenbank) ### 14. Tolles Werkzeug für das Kundenbetreuungsmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerspiele | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Ich betreibe ein kleines Unternehmen und suchte nach einer einfachen Lösung, um Kundenanfragen für ein neues Projekt zu bearbeiten. Ich habe Labidesk über Facebook-Support-Gruppen gefunden. Es bietet Ticketing, Livechat, Wissensdatenbank und einige andere Funktionen, die ich im Moment nicht benötige. Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Im Moment denke ich, dass eine mobile App fehlt und auch die Fähigkeit, mehrere Sprachen zu unterstützen. Ich hoffe, dass diese Funktionen irgendwann kommen, da sie mir sehr wichtig sind. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht mir, organisiert zu bleiben, wenn ich Fragen von Kunden erhalte, was mit einer einfachen E-Mail-Software nicht möglich wäre. Ich hatte noch nie einen Live-Chat, daher ist das für mich ebenfalls ein Bonus. ### 15. Großartige Helpdesk-Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter Bachmann D. | WordPress-udvikler, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Ich bin zufrieden mit der Integrationsfähigkeit und Verfügbarkeit dieses Produkts. Ein großer Pluspunkt ist, dass es auf jeder Seite platziert werden kann, einschließlich meiner Helpdesk-Seite, in einem einzigen Copy-Paste-Schritt! Das Dashboard ist angenehm organisiert, was es mir leicht macht, Optionen zu finden, da sie darüber nachgedacht haben, was am besten für alle funktioniert, die sich entscheiden, es zu nutzen, nämlich so viele entscheidende Funktionen in nur einem Paket zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Sieht in Internet Explorer nicht perfekt aus, aber ich weiß, dass Microsoft Explorer nächstes Jahr schließen wird. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Großartig, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten und es den Kunden leicht zu machen, Unterstützung zu erhalten. ### 16. Umfassender Chat und vorgefertigte Optionen von Labidesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankush C. | Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Es ist einfach zu konfigurieren und bietet viele Optionen. Es ist anpassbar und Sie haben alle verfügbaren Optionen, einschließlich der Hinzufügung von Agenten für den Live-Chat. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Es wäre großartig, wenn Labidesk anzeigen könnte, auf welcher Seite sich der Besucher befindet, wenn er den Live-Chat startet. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit meinen Website-Besuchern in Kontakt treten und ihre Anfragen zu dem Angebot auf meiner Website klären. ### 17. Hören Sie auf, für einzelne Software zu bezahlen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JC C. | Team Leader, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Ich habe ein Team von 20 Personen zu verwalten, und alle 2 Wochen wird ein weiteres Team von 20 Personen rotieren. Ich habe noch nie ein Werkzeug ausprobiert, das das so einfach für einen erledigen kann. Teams zurückzusetzen und zu verwalten hat sich noch nie so vollständig angefühlt. Lob für die sehr leicht verständliche Benutzeroberfläche. Es ist so gut! **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Nicht viel, aber ich hoffe, es verbessert sich in der Zukunft. Wenn man sich die Roadmap ansieht, fühlt es sich an, als gäbe es in den kommenden Monaten mehr zu sehen. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verwalten meines Teams mit all den verfügbaren Produktivitätstools war noch nie so reibungslos. ### 18. Ein gutes neues Helpdesk-Tool auf dem Markt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arghya G. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Tools hat dieses sogar ein Mini-CRM zusammen mit anderen Funktionen, was großartig ist. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Die Preisgestaltung ist etwas höher, aber das kann auch wegen der angebotenen Funktionen ignoriert werden. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden helfen, mehr Leads generieren, einen besseren Kundenservice aufbauen. ### 19. Erschwingliche Lösung für alle Kundenservice-Bedürfnisse. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed Asif S. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Ich habe gerade angefangen, dies zu verwenden, und die Benutzerfreundlichkeit zusammen mit der Möglichkeit, alle Support-Kanäle an einem Ort zu halten, ist das, was es in der Menge hervorhebt. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Wie ich sagte, ich habe gerade erst angefangen, dies zu verwenden, daher habe ich noch keine ernsthaften Probleme mit Labidesk festgestellt, aber ich werde meine Bewertung aktualisieren, sobald ich etwas finde, das verbessert werden kann. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe kürzlich ein SaaS gestartet und suchte nach einer erschwinglichen Lösung, da wir zu 100% eigenfinanziert sind. ### 20. Sehr schnelle App! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Online-Medien | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** - Die Benutzeroberfläche - Das Design sieht cool aus. - Es hat viele Optionen, die einfach und intuitiv einzustellen sind. - Es hat Themen. - Hat auch Postfach und Chat. - Es ist super schnell. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Ich konnte mein Postfach von Anfang an nicht verifizieren. Das Design könnte ein wenig geändert werden. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es, um unsere E-Mails von Kunden zu verwalten. ### 21. Schöne Vorlagen, großartiger Fahrplan! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Einfach einzurichten und zu starten. Die anfängliche Einrichtung und das Onboarding sind intuitiv und schnell. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Das Produkt befindet sich noch in den frühen Phasen, aber der Fahrplan beinhaltet herausragende Funktionen. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein einheitlicher Posteingang, in dem alle Ihre sozialen Kanäle an einem Ort zusammenlaufen, um alle Kunden- und potenziellen Kundenkommunikationen zu erfassen, ist entscheidend. ### 22. Wenn nördlich von Ihrem Unternehmen der Kundenservice ist, dann ist dies ein Muss. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik M. | Senior Relationship Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit des Produkts gefallen mir. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Nichts dergleichen, aber die Benutzeroberfläche könnte etwas besser sein. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendienst, Chat ist das, was ich zu lösen versuche. ### 23. Es ist eine wunderbare App zur Bearbeitung von Helpdesk-Tickets. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** LabiDesk ist eine Kundenservice- und Helpdesk-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Feedback zu sammeln, zu kommunizieren und darauf zu reagieren. Mit LabiDesk können Sie leicht überwachen, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen und wie sie über E-Mails, Telefonanrufe und Chats mit Ihnen interagieren. **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Es gibt nichts, was mir an dieser Software nicht gefällt. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viele Tickets ### 24. Großartige Shopify-Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LabiDesk am besten?** Endlich ein Helpdesk, das sich in Shopify integriert **Was gefällt Ihnen an LabiDesk nicht?** Der Chatbox sollte anpassbarer sein und die Möglichkeit bieten, das Branding zu entfernen. **Welche Probleme löst LabiDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann die Bestellinformationen meines Kunden sehen, wenn sie sich über ein Produkt beschweren, anstatt sie fragen zu müssen. ## LabiDesk Discussions - [Wofür wird LabiDesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-labidesk-used-for) - [View LabiDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/labidesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+16%3A22%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5b99267c-ef96-450b-bca0-ecb447a21fa4&secure%5Btoken%5D=c9b35a570b09cda83f9aca64d4a6d52c47dd9b08ba6282f454e33358cdcae407&format=llm_user) ## LabiDesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top LabiDesk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,327 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,934 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,499 reviews)