Kasprev ist eine schlüsselwortbasierte Regel-Engine-App, die die Bestimmung der Kundenabsicht ermöglicht und Servicedesk-Ingenieure für die Priorisierung der Lösung und die Verhinderung von Kundenabwanderung alarmiert. Sie analysiert und reagiert proaktiv auf die vom Kunden protokollierten Vorfälle (und Fallmanagements). Sie hilft, die Mehrheit der negativen Vorfälle mit einer schnelleren Lösungsrate zu lösen.