Instadesk ist eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung, die Ihrem Unternehmen hilft, die Kommunikationseffizienz mit Ihren Kunden zu steigern. Es ist ein vollständig cloudbasiertes System, sodass Ihre Agenten nichts weiter als Internet und einen Webbrowser benötigen. Es startet mit Anruffunktionen wie Anrufaufzeichnung, IVR, automatischer Anrufverteilung und so weiter, und kombiniert diese dann mit anderen Schlüsselfunktionen wie Ticketsystem, CRM, Omni-Channel (E-Mail, Text, SNS usw.), Überwachung und Berichterstattung. Darüber hinaus hat Instadesk Text- und Sprach-KI angewendet, die nahtlos in bestehende Funktionen integriert wird, um Ihre Agenten weiter zu unterstützen. Instadesk ist in Bezug auf die Implementierung äußerst flexibel. Ob Integration in Ihr bestehendes Kommunikationssystem oder alleinige Nutzung von Instadesk, Sie müssen sich keine Sorgen machen! Funktionen, die in Instadesk verfügbar sind: Call Center Agentenstatus Routing-Automatisierung Anrufüberwachung Sprachfähiges IVR Anrufaufzeichnung SIP-Verbindungen Zeitgesteuertes Wählen Ticketing CRM Berichterstattung Omni-Channel Eingehender/Ausgehender Bot Chatbot Wissensdatenbank Qualitätskontrolle mit KI Highlights --Hohe Flexibilität: Anruf- und KI-Funktionen können nahtlos in Ihr bestehendes System integriert werden, sei es ein Ticketing- oder CRM-System. --Besserer Gesamtdienst: KI-Funktionen entlasten Agenten von sich wiederholenden Aufgaben, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. --Hohe Verständlichkeit: Omni-Channel ermöglicht es Agenten, alle Kommunikationsanfragen, von Anrufen, Nachrichten, E-Mails bis hin zu SNS wie WhatsApp, Line und so weiter, an einem Ort zu verwalten.