Was ist InboxCRM? InboxCRM von AppEQ ist eine Gmail-native Customer-Success-Plattform, die leistungsstarke Einblicke in Konten und Engagements direkt in Ihren Posteingang bringt. Anstatt CSMs zu bitten, zwischen mehreren Tools zu wechseln – CRM, Tabellenkalkulationen, Analysedashboards und E-Mail – konsolidiert InboxCRM alles in eine einzige, kontextbezogene Arbeitsumgebung, die neben Ihrem Gmail und Google Kalender lebt. Sofortiger Kontokontext ohne Gmail zu verlassen Sobald Sie einen E-Mail-Thread öffnen, zeigt InboxCRM wichtige Kontogesundheitsmetriken (Gesundheitsscore, Verlängerungsdatum, ARR, Nutzungstrends) und Engagement-Signale (Aktualität des letzten Treffens, E-Mail-Volumen, Überblick auf einen Blick) an. Sie müssen nicht mehr nach Daten in Salesforce, Ihrem Produktanalysetool oder einem separaten CS-Dashboard suchen – alles, was Sie brauchen, ist direkt neben jeder Nachricht. Automatische Touchpoint-Protokollierung & Aktivitätsverfolgung Jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail senden oder empfangen, ein Meeting planen oder eine Notiz in Gmail protokollieren, protokolliert InboxCRM diese Touchpoints automatisch im entsprechenden Kontodatensatz. Das bedeutet keine manuelle Dateneingabe mehr in ein getrenntes CRM. Historische Engagement-Zeitlinien und aktuelle Ereignisse stehen allen CSMs im Team zur Verfügung, sodass jeder, der ein Gespräch aufnimmt, sofort die Beziehungshistorie versteht. Nahtlose Integrationen, maximale Sichtbarkeit InboxCRM integriert sich bidirektional in Ihren bestehenden Tech-Stack – es zieht Kundendaten aus Salesforce, HubSpot oder Zoho und schreibt Engagement-Daten in Echtzeit zurück. Es verbindet sich auch mit Produktanalysen (ProductPulse, Mixpanel, Amplitude), um Nutzungstrends, Feature-Adoption und Dormanzwarnungen anzuzeigen. Alle Signale fließen in eine einheitliche Kontenansicht: Verlängerungsrisiko, Gesundheit, Sitznutzung, offene Support-Tickets und mehr. Proaktive Warnungen & Identifizierung von gefährdeten Konten Eine ausgeklügelte Gesundheitsbewertungslogik überwacht kontinuierlich die Kundenaktivität (Logins, Feature-Nutzung, E-Mail/Meeting-Frequenz) und zeigt gefährdete Konten an, bevor sie durch die Maschen fallen. Visuelle Hinweise im Posteingang – farbcodierte Gesundheits-Punkte, „Churn Likely“-Warnungen und „Needs Attention“-Flaggen – helfen CSMs, proaktive Kontaktaufnahmen zu priorisieren, damit Verlängerungsgespräche rechtzeitig stattfinden. Ein-Klick-Aktionen & benutzerdefinierte Workflow-Automatisierung Innerhalb eines Gmail-Threads oder der einheitlichen Arbeitsumgebung können Sie sofort: - Aktionspunkte (Aufgaben, Support-Tickets oder benutzerdefinierte Playbooks) erstellen, die mit einem Konto verknüpft sind. - Automatisierte E-Mails oder personalisierte Vorlagen auslösen (z. B. Verlängerungserinnerungen, Onboarding-Check-ins). - QBR-Decks mit einem Klick mit Echtzeitdaten erstellen – keine Stunden mehr in PowerPoint verbringen. - Neue Konten oder Kontakte im Handumdrehen hinzufügen, ohne den Kontext zu wechseln. Unternehmensbereite Sicherheit & Zugriffskontrolle InboxCRM unterstützt rollenbasierte Zugriffe, sodass Sie die Sichtbarkeit von Kontodaten, Verlängerungsprognosen und sensiblen Notizen basierend auf dem Benutzerprofil einschränken können. Alle Daten werden während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, mit SOC 2 Typ II Konformität und ISO 27001 Zertifizierung. Ihr IT-Team kann beruhigt sein, da die gesamte Lösung innerhalb des sicheren Ökosystems von Google lebt. Kurz gesagt, InboxCRM ist darauf ausgelegt, Customer-Success-Teams erheblich effizienter und proaktiver zu machen, indem es Tool-Hopping eliminiert, manuelle Dateneingaben reduziert und Echtzeitsignale genau dort liefert, wo Ihre CSMs den Großteil ihres Tages verbringen – in Gmail. Mit inbox-nativen Workflows, automatischer Protokollierung und nahtlosen Integrationen verbringen Sie weniger Zeit mit der Datenerfassung und mehr Zeit mit der Förderung von Verlängerungen, der Aufdeckung von Upsell-Möglichkeiten und dem Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen.