Ich bin immer sehr offen für negative Bewertungen, da sie möglicherweise Probleme mit unserem Tool widerspiegeln, die wir derzeit nicht gut handhaben. Wir versuchen, unser Bestes zu geben, um unseren Kunden einen großartigen Service zu bieten, aber es kann vorkommen, dass wir in einigen Fällen nicht ausreichen.
Was ich nicht mag, ist das Lügen darüber.
Wir haben niemals die Open-Source-Software von jemand anderem neu verpackt, um sie zu privatisieren. Wir haben die aktuelle ImprovMX-Struktur von Grund auf mit unserem eigenen Code aufgebaut. Wir haben jahrelang daran gearbeitet und jeden einzelnen Teil des E-Mail-Weiterleitungs-Workflows mit vielen Randfällen optimiert, die wir im Laufe der Jahre gelernt haben zu handhaben. Ich weiß nicht, woher Sie diese Idee haben, aber das ist einfach falsch.
Hatten wir in der Vergangenheit einige Probleme mit unserer Infrastruktur? Ja, das ist passiert, und wir waren offen darüber; Sie können solche Vorkommnisse selbst sehen, bei denen wir alles geteilt haben, wie es auf Twitter passiert ist (zum Beispiel https://twitter.com/ImprovMx/status/1455605483109224458), aber auch wenn diese nie eine großartige Sache für unsere Benutzer sind, behalten wir einen offenen Ansatz und denken immer auf der Seite des Kunden, wenn sie sich melden, auch Sie. Da wir nicht im Geschäft sind, unsere Kunden zu betrügen, bieten wir eine "keine Fragen gestellte Rückerstattungsrichtlinie" zu jedem Zeitpunkt Ihres Abonnementzyklus an.
Das Einloggen in Ihr Konto erfolgt standardmäßig mit Ihrer privaten E-Mail - der, die Sie bei der Registrierung Ihrer ersten Domain angegeben haben. Auf diese Weise sollten Sie, selbst wenn ImprovMX Probleme hat, immer Ihren Anmeldelink erhalten, da er sich auf einer Domain befindet, die nicht von uns verwaltet wird.
Wenn ein Problem auftritt, benachrichtigen wir unsere Benutzer in der Regel über Twitter über die Situation, sobald wir davon erfahren. Ich verstehe nicht, was Sie mit "niemals die Möglichkeit haben, es selbst zu debuggen oder zu beheben" meinen: Natürlich haben Sie keinen Zugriff auf unsere Server und unsere Protokolle, aber Sie können leicht sehen, ob es ein Problem gibt, indem Sie sich selbst eine E-Mail senden und sehen, dass sie nicht rechtzeitig zugestellt wird.
Wir hatten zuvor eine Statusseite, die nie auf dem neuesten Stand war. Der zugrunde liegende Dienst, den wir nutzten, war nicht großartig und die Seite funktionierte sogar von Zeit zu Zeit nicht richtig. Ja, das war schlecht. Wir sind kürzlich zu BetterUptime gewechselt und haben begonnen, Monitore hinzuzufügen, um die Gesundheit unseres Dienstes aktiv zu überprüfen, und wir werden dort aktiver sein, wenn uns Probleme bekannt werden - Sie können die neue Statusseite unter https://status.improvmx.com sehen.
Unsere durchschnittliche Antwortzeit im Kundensupport beträgt <5 Stunden und buchstäblich Minuten, wenn ein Ausfall auftritt, da unser Team alle Hände voll zu tun hat, aktiv Nachrichten im Support beantwortet und transparent auf Twitter teilt, was passiert.
Das Kündigen Ihres Abonnements kann von Ihnen selbst einfach auf Ihrem Dashboard durchgeführt werden, aber wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht darauf zugreifen können, storniert unser Support-Team auch Abonnements auf Anfrage manuell. Wir zwingen niemanden, zu bleiben, und stellen keine Fragen dazu. Es gibt auch keine Vertragsbindung oder ähnliche Spielereien.
Auf Ihre Anfragen hin haben wir Ihre letzte Zahlung zurückerstattet und Ihnen sogar drei Monate als Entschuldigung zurückgegeben, sodass die Behauptung, dass wir Ihre Kreditkarte "als Geisel genommen" haben, alles andere als die Wahrheit ist.
Wir verstehen, dass wir nicht jeden zufriedenstellen können und schlechte Situationen von Zeit zu Zeit auftreten, daher akzeptieren wir Bewertungen, die dies widerspiegeln. Aber dieses Mal ist dies einfach keine ehrliche Bewertung, sondern nur ein Wutausbruch.
