Implicit ist eine KI-gestützte Support- und Wissensmanagement-Softwarelösung, die Unternehmen dabei hilft, komplexe Support-Workflows zu automatisieren, Produktexpertise zu skalieren und genaue Antworten sowohl über Agentenunterstützung als auch über Self-Service-Erfahrungen bereitzustellen. Entwickelt für Organisationen mit komplexen Produktökosystemen (wie B2B SaaS, Cybersicherheit, Fertigung, Elektronik, Produktunternehmen, Luftfahrt usw.) verwendet Implicit fortschrittliche KI-Techniken und domänenspezifisches Denken, um kontextuell relevante Antworten auf technische Fragen zu liefern. Es dient technischen Support-, Kundenerfolgs- und Wissensmanagement-Teams, die die Zeit bis zur Lösung verkürzen, die Konsistenz in den Antworten erhöhen und die Kundenerfahrung verbessern müssen, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Implicit kann in zwei Modi eingesetzt werden: - Implicit Support (Copilot): Unterstützt menschliche Agenten mit KI-gestützten Echtzeit-Antworten während Live-Support-Sitzungen. - Implicit Knowledge (Chatbot): Ermöglicht es Kunden, sich über eine konversationelle KI-Schnittstelle selbst zu bedienen, die Ihre Produktdokumentation versteht. Wichtige Funktionen und Wertversprechen umfassen: - GraphRAG AI Engine: Kombiniert strukturierte und unstrukturierte Daten, um Beziehungen zwischen Produkten, Problemen und Lösungen zu verstehen. - Multi-Source Knowledge Integration: Nimmt Handbücher, Support-Dokumente, Tickets, Wikis und mehr auf – ohne manuelles Tagging oder Umstrukturierung. - Konfigurierbare Copilot- und Chatbot-Schnittstellen: Einsetzbar als Agentenunterstützungs-Tools in CRMs oder als eigenständige Self-Service-Erfahrungen. - Abfrageanalysen und Feedback-Schleifen: Bietet Einblicke, was Benutzer fragen und wo Wissenslücken bestehen. - Skalierbare und sichere Infrastruktur: Entwickelt für Unternehmensumgebungen mit rollenbasierten Zugriffskontrollen, Datenisolation und robusten Abfragelimits. Der Onboarding-Prozess ist auf eine schnelle Wertschöpfung ausgelegt, wobei die meisten Kunden innerhalb von Stunden starten. In nur 10 Tagen können Teams: - Dokumentation hochladen, die Genauigkeit des Chatbots bewerten und sich auf ihren Support-Anwendungsfall abstimmen (Tag 0) - Produkttaxonomien und Genauigkeit durch Feedback und Edge-Case-Tests verfeinern (Tage 1–5) - Vollständig über Teams und Kanäle mit >99% Genauigkeit starten (Tag 10) Kunden erleben typischerweise: - 99%+ Produktfragen-Genauigkeit - 60% Abwehr von eingehenden Support-Anrufen - 3× Verbesserung der Genauigkeit gegenüber generischen LLMs - 20%+ Anstieg der CSAT innerhalb von Wochen - Durchschnittliche Plattform-Startzeit unter 2 Stunden Implicit eignet sich für mittelständische bis große Unternehmen, die den Support skalieren möchten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.