illumin ist das perfekte Werkzeug für Wissens- und Forschungsmanagement, da es Anfragen und Antworten, die Mitarbeitern und Kunden bereitgestellt werden, sammelt, aufzeichnet, quantifiziert und zusammenfasst. Die Wissensdatenbank wird zu einer umfassenden, geprüften Datenbank relevanter Informationen, die leicht geteilt werden kann. Flexibles Anfragen- und Antwortmanagement * Mehrere Möglichkeiten, Anfragen zu generieren und zu beantworten * Durchsuchbare Wissensdatenbank speichert alle Informationen, die durch das System geleitet werden * E-Mail-Benachrichtigungen informieren den Anfragenden und Forscher über Aktualisierungen der Anfrage * Benutzer können sich für laufende Anfragen anmelden * Antworten können in Form von Text, Weblinks und angehängten Dateien bereitgestellt werden Produktivität steigern und Management optimieren * Übersichtliche und zusammenfassende Berichte können angezeigt und heruntergeladen werden, um die Servicequalität, Mitarbeitereffizienz und Arbeitsbelastung zu bestimmen * Priorisierte und sensible Anfragen können zur Beachtung markiert werden. Sensible Anfragen können nur vom Anfragenden, Forscher und Teamleiter eingesehen werden * Unbegrenzte benutzerdefinierte Formulare und Felder, um die benötigten Informationen zu erfassen * E-Mail-Integration wird in jedem Schritt des Anfrage-Workflows unterstützt * Stoppuhr-Funktion erfasst genau die Zeit, die für die Recherche und Bereitstellung von Antworten aufgewendet wird * Erweiterte Benutzerfunktionen * Leistungsstarke Suchfunktionen wie facettierte, prädiktive Texteingabe und erweiterte Suche für schnellen Zugriff auf relevante Informationen * Webbasierter Zugriff auf jeder Plattform, einschließlich Tablets und Smartphones, über einen Webbrowser * Tiefgehende Analysen bieten leistungsstarke Werkzeuge zur Analyse, Visualisierung und zum Export Ihrer Daten