Tenfold ist eine umfassende Kundenbindungsplattform, die darauf ausgelegt ist, Kundenerlebnisse zu verbessern, indem sie Kommunikationssysteme nahtlos mit Kundendaten verbindet. Sie befähigt Vertriebs- und Servicemitarbeiter mit Echtzeit- und kontextbezogenen Informationen, die intelligente und personalisierte Interaktionen ermöglichen. Durch die Integration verschiedener Engagement-Systeme rationalisiert Tenfold Arbeitsabläufe, reduziert manuelle Aufgaben und bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen, wodurch die Produktivität und Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Verbesserte Kundenerfahrung: Bietet Service- und Vertriebsmitarbeitern einen vollständigen Überblick über jeden Kunden bei jedem Interaktionspunkt, was proaktiven und personalisierten Service erleichtert. - Workflow-Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben wie Anrufprotokollierung und Notizen, sodass sich die Mitarbeiter mehr auf die Kundenbindung konzentrieren können. - Datenvereinheitlichung: Konsolidiert Kunden- und Teamdaten über verschiedene Plattformen hinweg, um sicherzustellen, dass konsistente und genaue Informationen bei Bedarf zugänglich sind. - Umsetzbare Einblicke: Bietet umfassende Analysen und Leistungskennzahlen, um die Effektivität des Teams zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu unterstützen. - Flexible Bereitstellungsoptionen: Unterstützt mehrere Bereitstellungsmethoden, einschließlich eingebetteter Benutzeroberfläche, Chrome-Erweiterung und Desktop-Anwendungen für sowohl Mac als auch PC, um den unterschiedlichen organisatorischen Anforderungen gerecht zu werden. Primärer Wert und Lösungen: Tenfold adressiert die Herausforderung von getrennten Systemen und fragmentierten Kundendaten, indem es eine einheitliche Plattform bietet, die Kommunikationstools mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Systemen integriert. Diese Integration führt zu erheblichen Verbesserungen der Agentenproduktivität, mit berichteten Reduzierungen der Arbeitsablaufschritte um bis zu 57 % und Steigerungen der Produktivität um 30 %. Durch die Automatisierung der Dateneingabe und Bereitstellung von Echtzeit-Kundeneinblicken ermöglicht Tenfold Organisationen, überlegene Kundenerlebnisse zu liefern, Abläufe zu straffen und eine erhebliche Kapitalrendite zu erzielen.