Help.com Bewertungen & Produktdetails

Chat-Funktionen und Archivierung, gutes Support-Team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

muss eine eigenständige App sein und sollte auch in der Lage sein, sich mit anderen Apps zu integrieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Chat-Tool ist großartig. Ein lautes Klingeln, damit die Agenten es hören können, und die Möglichkeit, verschiedene Chat-Stufen zu nutzen, erfüllt unsere Bedürfnisse, da wir ein gestuftes Support-Modell anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unfähigkeit, die Lautstärke des Tons zu steuern, wenn ein neuer Chat eingeht. Agenten müssen eine Erweiterung herunterladen und den Chat in einem bestimmten Fenster halten, um die Lautstärke lauter oder leiser zu regeln. Darüber hinaus fehlt es an Unterstützung für diese Software. Wenn wir Probleme haben oder etwas außerhalb des erwarteten Verhaltens passiert, gibt es keine Kommunikation vom Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche und das Dashboard von Help.com wirklich - man kann leicht die Anzahl der geführten Chats und das Kundenfeedback in Prozent sehen, was sehr hilfreich ist. Ich mag auch, wie man sehen kann, was der Besucher tippt, bevor er es sendet, was das Antworten viel schneller macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, wenn Sie mehr voreingestellte Antwortvorlagen hätten - vielleicht einige mit visuellen Hilfsmitteln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ich mag die schnelle und einfache Reaktionszeit, die ansonsten bei E-Mails zu langsam gewesen wäre, und die mehr Optionen, die es für eine bessere Kommunikation bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

das Daumen-hoch-und-runter-System ist nicht hilfreich Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche (UI) des Produkts ist im Vergleich zu einigen anderen Chat-Tools, die ich in der Vergangenheit nutzen musste, ein wahres Schmuckstück. Die Art und Weise, wie sie das Tool gestaltet haben, fügt sich perfekt in die Ästhetik ein, die ich suche, wenn ich meine Webbrowser einrichte. Obwohl es nicht die wichtigste Funktion eines Tools ist, ist es das Erste, was man bemerkt, da wir visuelle Wesen sind. Die gestaltete Oberfläche ist sehr benutzerfreundlich, jede neue Person, die ich in mein Team aufgenommen habe, hat das Chatsystem ohne ein Wort von mir verstanden. Der Ablauf, den sie beim ersten Login geschaffen haben, ist unglaublich angenehm. Man wird sofort vom System begrüßt und darüber informiert, dass man verfügbar sein muss, um den Chat zu übernehmen, und das kann man mit einem einfachen Klick auf die Schaltfläche tun. Mein Team und ich genießen besonders die Art und Weise, wie sie die Chats gestaltet haben, wenn man an mehr als einem gleichzeitig arbeitet. Sie in Tabs entlang der Oberseite des Chatfensterbereichs zu haben, ist für uns sehr hilfreich. Da wir ständig im Internet sind und es gewohnt sind, mit einem tab-basierten System zu arbeiten, hat es dazu beigetragen, dass sich dieses Tool sofort wie ein Teil von uns anfühlt! Das Support-Team ist phänomenal! Ich habe sie mehrmals mit Fragen oder Funktionsvorschlägen kontaktiert und habe nie das Gefühl gehabt, dass meine Meinungen und Bedenken mehr geschätzt wurden als bei diesem Unternehmen! Sie geben mir immer das Gefühl, dass das, was ich frage, gültige Punkte hat (selbst wenn ich nur für einen Moment eine verrückte Frau bin) und haben mir nie das Gefühl gegeben, dass ich einen Fehler gemacht habe, indem ich mich für dieses Unternehmen entschieden habe! Während der Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen habe ich das Gefühl, dass ich meine Arbeitsfamilie erweitert habe, und es beruhigt meinen Geist. Wenn man mit Menschen arbeitet, von denen man weiß, dass sie sich um einen und die Erfahrung mit ihren Tools kümmern, macht das den ganzen Unterschied in der Welt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt gibt es nichts, was ich an dem Unternehmen oder ihrem Produkt nicht mag. Sie sind immer sehr angenehm, wenn wir sie kontaktieren müssen, und bieten stets erstklassigen Service! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.