HelloShift ist eine KI-gestützte Hotelbetriebsplattform, die fragmentierte Werkzeuge durch ein System für Gästekommunikation, Housekeeping, Mitarbeiterzusammenarbeit und kontaktloses Einchecken ersetzt. Gegründet im Jahr 2014 und mit Sitz in San Francisco, bedient HelloShift unabhängige Hotels, Boutique-Häuser und Marken-Franchises in den Portfolios von Marriott, Hilton, Wyndham und IHG. Die KI-Sprachfunktion beantwortet Anrufe rund um die Uhr in über 100 Sprachen und bearbeitet 70-82% der Routineanfragen, während sie Zimmer direkt über die PMS-Integration bucht. Die KI-Gästekommunikation automatisiert SMS-, WhatsApp- und Webchat-Gespräche und erfasst dabei Gästewünsche. Das Housekeeping-Modul nutzt KI-gestützte Raumzuweisungsoptimierung mit Echtzeit-Statusverfolgung, mobilen Checklisten und Leistungsanalysen. Kontaktloses Einchecken ermöglicht es Gästen, sich digital mit ID-Verifizierung, elektronischen Unterschriften und mobilen Schlüsseln zu registrieren - ohne App-Download. Die Mitarbeiterzusammenarbeit ersetzt Funkgeräte und Papierprotokolle durch einheitliche Nachrichtenübermittlung und Aufgabenmanagement. HelloShift ist cloudbasiert und funktioniert auf jedem Gerät. Hotels können mit einem einzelnen Modul beginnen und im Laufe der Zeit erweitern - von reinen Mitarbeiterwerkzeugen bis hin zu einer vollständigen Gast- und Betriebssuite. Die Plattform integriert sich mit über 40 Property-Management-Systemen, darunter Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, StayNTouch und RoomKey, sodass Hotels ihr bestehendes PMS nicht ändern müssen. Typische Ergebnisse umfassen eine 20-35%ige Steigerung der Direktbuchungen durch KI-beantwortete Anrufe, 30% schnellere Zimmerreinigung durch optimierte Housekeeping-Workflows und eine 43%ige Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation durch optimierte Kommunikation. HelloShift wird von Einrichtungen genutzt, die von 12-Zimmer-Boutique-Hotels bis hin zu 1.600-Zimmer-Vollservice-Resorts reichen. HelloShift erfordert keine Hardware-Installation und keinen App-Download für Hotelgäste. Neue Einrichtungen können innerhalb von Tagen live gehen. Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen sowohl für Mitarbeiter- als auch für gastorientierte Schnittstellen, was sie für internationale Hotelgruppen und Einrichtungen, die eine vielfältige Reisendenpopulation bedienen, geeignet macht. Die Preisgestaltung erfolgt pro Zimmer, pro Einrichtung mit Plänen, die für reine Mitarbeiteroperationen, gastorientierte Kommunikation oder eine kombinierte Suite verfügbar sind.