Hay.chat ist eine quelloffene KI-Kundendienstplattform, die auf dem Model Context Protocol basiert. Sie erledigt die sich wiederholenden Aufgaben (Bestellstatus, Rückerstattungsanfragen, Adressänderungen) eigenständig und leitet komplexe oder VIP-Anfragen direkt an Ihr Support-Team weiter. Sie schreiben Playbooks in einfacher Sprache, um zu steuern, was automatisch gelöst wird und was eskaliert wird. Die Architektur trennt das LLM-Denken von der Aktionsausführung. Wenn die KI entscheidet, dass eine Rückerstattung bearbeitet oder ein Datensatz aktualisiert werden soll, überprüft eine separate Validierungsschicht die Entscheidung, bevor irgendetwas angefasst wird. Zerstörerische Operationen durchlaufen eine zweistufige Vertrauensbewertung. Verbindet sich mit den Tools, die E-Commerce- und SaaS-Teams bereits nutzen: Shopify, WooCommerce, Zendesk, HubSpot, Stripe und andere. Keine visuellen Flow-Builder. Vollständiger Quellcode zur Prüfung verfügbar unter der Hay Community Licence v1.0 (quelloffen, nicht OSI-zugelassenes Open Source). In der EU gehostet in Irland und Amsterdam. Auch selbst gehostete Bereitstellung ist verfügbar. KI-Lösungen werden in flachen monatlichen Tarifen gebündelt, nicht pro Lösung abgerechnet. Deckt WhatsApp, Instagram, Webchat und E-Mail ab. Mehrsprachig. Ab 50 €/Monat. 30-tägige kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.