Was ist Genesys PureConnect? Jetzt durch die moderneren Genesys Cloud CX und Genesys Multicloud CX ersetzt, war PureConnect eine veraltete All-in-One-Omnichannel-Engagement-Lösung, die schnell implementiert, einfach zu verwalten, flexibel, leicht anpassbar und kosteneffektiv für mittelgroße bis große Organisationen war. Sowohl in der Cloud gehostet als auch vor Ort verfügbar, ermöglichte PureConnect den Ersatz mehrerer Punktlösungen durch eine einzige Plattform, die befähigte Mitarbeiter und loyale Kunden unterstützte. Eine All-in-One-Multichannel-Plattform ermöglichte es, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, während die Verwaltung stark vereinfacht, die betriebliche Leistung gesteigert und die Gesamtkosten des Eigentums reduziert wurden. Ein einziges Set von breiten und tiefen Anwendungen ermöglichte es, neue Anwendungen und Dienste schnell bereitzustellen und zu aktivieren, wenn man bereit war—neue Funktionalitäten waren direkt in bestehende Schnittstellen integriert. Eine offene, standardbasierte Architektur gab die Flexibilität, Anwendungen an die einzigartigen Geschäftsanforderungen anzupassen. Man schützte auch Investitionen, indem PureConnect mit bestehenden Anwendungen integriert wurde. Die PureConnect-Plattform reduzierte das Geschäftsrisiko. Für Genesys-gehostete PureConnect-Cloud-Kunden konnte man das Risiko minimieren, indem man eine eigene Instanz der Anwendung hatte, die Möglichkeit hatte, Sprachverkehr und Aufzeichnungen im eigenen Netzwerk zu behalten und die Aktualisierungszeitpunkte zu kontrollieren.